汽车行业融合了CRM先进管理思想

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　　一、概述 　　汽车行业可分为汽车制造商、汽车经销商以及相关的汽车零配件生产商、供应商、汽车服务企业、汽车保险公司等企业类别。 　　近几年，我国汽车行业经济运行形势良好，保持持续稳定增长，产业结构调整步伐加快，进一步确立了以"三大集团"为核心的一批骨干企业在行业的基础地位。特别是在中国加入WTO的第一年―2002年，并未像预期的那样遇到重大冲击。产销形势大大出乎行业内外的预料，产销不但没有下降，反而以创十年来最高纪录的幅度增加。2002年，全国累计生产汽车325.12万辆，同比增长38.49%;销售汽车324.8万辆，同比增长36.65%;累计实现销售收入6713.46亿元，同比增长34.01%;累计完成工业增加值1544.54亿元，同比增长28.82%，高于全国工业增加值增长速度(12.6%)16.22个百分点;累计实现利润总额469.83亿元，同比增长72.86%。国产汽车市场繁荣，新产品不断推出，质量不断改善，基本满足市场需求;汽车及零部件出口稳步增长，国际交流与合作进一步加强。汽车行业总体经济效益大幅提高，保持了持续快速发展。 　　汽车行业的成长性企业在高速发展过程中，相应要面临不同阶段的发展障碍和鸿沟，为此必须及时进行管理变革，进行管理模式创新以适合自身发展，从而增强实力、赢得市场，在成长和竞争中保持优势。信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。因此成长性企业在每个发展阶段要相应采用灵活贴身的方案，以应对不断出现的管理症结。 　　伴随着IT技术特别是Internet的发展，企业的IT应用不断深入，相应工单管理系统也在向工单管理软件Ⅱ发展。工单管理软件Ⅱ是开放的应用架构，是一种商业战略和一组特定行业领域的应用，这些应用通过增强和优化企业和企业间协同的运营和财务流程，使其可以支持全球化的业务处理要求。 　　金蝶EAS(Kingdee Enterprise Application Suite 金蝶企业应用套件)就是采用了最先进的工单管理软件Ⅱ管理思想的一套完整集成的企业管理软件包，是国内首创的电子商务时代信息化管理工具，体现了当今世界最先进的管理思想和信息化发展水平，是工单管理软件Ⅱ哲理的具体企业管理应用模式。 　　金蝶EAS面向成长性企业不同层次的信息化需求，通过独创的商业操作系统(BOS)，协同合作伙伴发展垂直行业解决方案，为成长性企业提供伸缩自如、不多不少、随时随地的贴身的管理信息平台。 　　针对中国汽车行业销售企业信息化建设需求，金蝶公司在金蝶企业应用套件的基础上，结合多年在汽车行业信息化建设领域的丰富实践经验，提出了汽车行业销售解决方案。 　　金蝶汽车行业销售解决方案融合了工单管理软件Ⅱ、SCM、CRM、CIMS、KM等先进管理思想和中国企业管理实践经验，可以满足各类汽车行业销售服务企业内部管理的信息化应用需求。 　　汽车行业销售解决方案建立了"客户为中心"的营销理念，应用基于客户关系营销管理、整车管理、维修服务管理、备件管理、财务管理、日常管理等框架，引导汽车行业销售服务企业逐步走向标准化、统一化、品牌化，即建立标准的作业流程，统一的管理模式，把"管理"形成"品牌"。 　　二、行业特点、应用范围 　　随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理逐渐由以"产品为中心"向"以客户为中心"转化，以"注重成本的控制"向"注重提高客户的满意度"转化，客户成为企业最重要的资源。"以客户为中心"的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。 　　中国加入WTO后，国外汽车厂商将在中国获得贸易权和分销权。国外汽车厂商已开始按照市场销售区域划分进行网络布局，增强对中国市场的渗透力。国内汽车经销商与外商在国内市场的竞争将是长期的。目前，国外汽车公司大力进行品牌宣传的同时，开始筹备建立品牌专卖营销体系，汽车融资公司也已适时准备推出汽车消费信贷业务，随着网络全面的完善，将为进口车打通了顺畅的销售渠道。一旦国外汽车产业资本在我国境内建立起自己能够控制的汽车销售服务网络，就控制了一部分汽车市场。一方面有可能挤垮中方企业还较为脆弱的营销体系，使生产经营陷入困难;另一方面，全球汽车生产制造能力过剩，进口汽车销售顺畅，外资会失去在中国造车的兴趣，中国企业(包括合资企业)不但引进技术会落空，而且生产经营也会陷入困境。 　　基于以上原因，金蝶汽车行业销售解决方案着重帮助汽车行业销售服务企业，通过标准的作业流程和统一的管理模式，管理潜在和现实的客户关系以及商业伙伴关系，范围涉及营销、销售及任何沟通渠道的服务，从而建立起"客户为中心"的营销管理模式，达到如下目标： 　　增进客户以及伙伴的满意度、忠诚度 　　提高企业运营效益和盈利 　　更有效地开拓新客户，增加企业收入 　　更好地发挥企业内部的团队精神、协作精神，提升运作竞争力 　　加强企业内部管理 　　提高企业资源共享 　　三、特点 　　金蝶汽车行业销售解决方案以金蝶企业应用套件为基础，根据汽车行业的特点，与相关管理应用系统集成，切实地协助汽车销售服务企业对生产经营关键业务实现信息化管理，充分体现汽车行业销售管理企业的管理特色。 　　适合成长性企业不同发展阶段的应用需求 　　金蝶EAS充分考虑到企业在每个成长阶段，以及在企业内的不同业务领域，面临着不同的管理症结，企业需要根据自身的成长阶段、企业规模、管理层次、区域和行业特性等，结合投资的成本效益的综合考虑，来配置最适合自己的企业信息化解决方案，因此具有组件化和开放性的特性。 　　客户可以按照自身需要，从金蝶EAS中选择所需的功能组件，进行自由组合和裁剪，形成最适合自己的企业信息化解决方案，并根据企业自身的发展，进行重构，不断完善，实现信息化建设与企业成长的同步发展。 　　金蝶EAS的组件化特性根本解决了汽车行业销售服务企业应用的行业化特性与信息系统通用性之间的矛盾。金蝶EAS大胆打破传统工单管理系统封闭，各自为阵的局面，提供标准开放的接口，企业不仅可以将金蝶 EAS中的组件进行组合，也可以将金蝶EAS中的组件与其他厂商的软件组合。其开放性理念为企业构建全球范围内开放、组件化的协同商务信息平台提供强大支持。 　　集成化的解决方案 　　金蝶EAS是一个能体现企业管理信息化需求的既全面又集成的系统方案，或者说，既满足企业对管理信息化方方面面的需求，又能将企业管理诸方面有机地联系起来。其集成性体现了企业管理各方面的内在必然联系，也是信息系统真正能帮助企业提升管理效益的关键所在。 　　从应用层面来说，金蝶EAS所包含的产品是全面的，涵盖了企业管理信息化诸多方面和层次的应用，汽车销售解决方案包括多个子系统，可以跟踪并综合反映企业生产经营的全过程，累积企业管理决策所需要的管理和控制信息;业务范围涉及汽车销售服务企业的供应链管理、生产管理、成本核算管理、人力资源管理、设备管理、质量管理、财务管理、客户关系管理系统、知识管理、设计信息与管理信息的集成，打破不同业务领域应用之间的隔阂，实现各方面应用的高度集成，数据的共享，为企