上海OA信息化随笔之二: EAI、Workflow、KM,风马牛不相及?
知识管理随笔之二: EAI、Workflow、KM,风马牛不相及?
BY AMT 夏敬华
EAI、Workflow、KM可谓业内目前的流行语言,惟恐被人称为“老土”,也不得不用心去研究一下,得出了初步结论:EAI叫做企业应用集成、Workflow称作工作流、KM自然就是知识管理了。掌握了三门新语言,从此不会被轻易糊弄,这总也算不虚此“行”吧!事仅止此吗?当然不是,但是我从很多的词汇大比拼中,好象也体会不了更多,怎么说,总都有点遗憾的感觉。我想这可能归因于EAI、Workflow、KM确实时髦,时髦的东西总会带着点泡末,而这泡末就来自于如我这般的“追星族”,感性有余、理性不足,常常是概念性的囫囵吞枣而又想吐出点东西,这样的东西多了就容易成为大杂烩,满眼一片“精彩”,却又食之无味。
所以今天想做一点思考。不思考别的,就想看看这三个名词之间到底有何关系,是否风马牛不相及?
我们知道,信息集成已经喊了很多年,从最初的CIM理念就开始蕴涵了这种思想,但直到今天,企业中信息孤岛现象仍然很多。ERP、CRM、SCM等各种应用系统,某种程度上都是针对特定领域的自动化解决方案,而随着市场竞争环境的变化以及企业业务模式的革新,现在对应用集成的需求越来越紧迫,EAI适时而现。
如果说,EAI是要实现应用系统之间业务信息的流转,那么workflow就是要用以实现那些涉及到人和桌面应用的业务过程的自动化。Workflow不仅可以有效消除信息在人之间传递的延迟,还可以使人无缝隙地介入业务过程。
那么KM呢?它当然是要协助知识员工完成知识型工作,而这种知识型工作又是和workflow紧密联系在一起的。可以这么说,各种业务系统通过EAI的整合,主要用以处理标准化的业务过程;而当需要人介入才能完成的工作时,就会引发特定的workflow,它使人能够及时介入,而KM正是人介入工作时所必需的支撑环境,如搜索特定的文档,找寻相关的专家、应用智能分析技术等等。或许这也暗合了80/20原则,各类应用系统加上EAI实现了80%的标准化、自动化的业务过程处理;而workflow和KM的结合,则可以处理另外20%的例外事件。后者往往创造了80%的价值。
如果用一样东西来表示,我想企业可以描述成一辆行使的汽车,各个基础应用如ERP、SCM、CRM、MES等是轮子,推动着企业向前进,可谓劳苦功高;EAI则是轮子的连接器,使它们能够协调运转,既省力速度又快;当然人就是驾驶员,Workflow好比驾驶员的操纵杆,决定什么时候提速,什么时候转弯;而KM和Workflow连在一起,是汽车的引擎,为汽车行使提供正确的方向和不懈的动力。
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