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银行服务礼仪培训

银行服务礼仪培训是根据目前中国银行业务的不断发展而发展起来的一个新的培训课程。中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。

银行服务礼仪培训带来的收益

通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态;从而为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。

通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象;提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。

银行服务礼仪培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。优质的服务也是创造效益的一种手段。客户的满意和忠诚才会给银行业带来更大的收益。

银行服务礼仪的要求

(1)注重自身仪容仪表

银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

仪容仪表要规范

服装：银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁得体，工牌是否佩戴等。

发型：男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后，不染异色，不梳怪异发型。

化妆：银行从业人员应该淡妆上岗，但不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得涂指甲油。以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。

(2) 热心周到、耐心

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

(3)注重保密

对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

(4)讲求效率

不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

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