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沟通艺术：让信息流动起来

麦肯锡的一条著名原则是“让信息流动起来”，沟通的重要性从中可见一斑。在职场上，误解比比皆是。沟通是门艺术，处处有推理，时时有旁敲侧击，微妙无处不在。要如愿传递信息，其实非常困难。而个性、文化背景和各自安排的不同，又使得这些问题更加复杂。为了减少在团队管理间的误解，麦肯锡建立了一套人际技能培训计划，主要由三方面构成：第一年为角色扮演互动培训，第二年或第三年为高级人际交往技能培训（ISW），同时还有广泛运用于大多数项目团队的MBTI 职业性格测试。
    我们都有一些源于抚养、教育培训等习惯的沟通方式，我们的用词和语调，会对与同事和客户的日常交流产生重要影响，因此必须好好认识自己的沟通方式，有时候还得改变改变。MBTI 职业性格测试被很多管理者和一般员工应用，以平衡个性和工作风格的多元化。
    熟悉自己的沟通风格，理解他人也有自己的独特风格，我们往往就能听出弦外之音，知道别人真正在说什么。
    烤鸡的时候有一个火候问题，火候太过会烤焦，火候不到，就可能吃坏肚子。沟通也一样，我们往往不是说得太多，就是交流不够，很少能恰到好处。然而，就像把鸡烤焦了总比没烤熟要好，沟通过多总比沟通太少要好。
    我们来比较一下沟通不足与沟通过度的代价：沟通不足会导致信息的缺乏，进而出现错误，这还会使团队成员感觉被置之度外，由此产生距离感，从而破坏团队士气。为了节约时间而不传达信息，往往不得不在事后加倍弥补。
    沟通过度的代价通常要小得多。没错，当你提供太多的信息，忙碌的老板会心烦，但整个组织要付出的代价并不高。在信息流动中增加一些人，边际成本很小，特别是现在的通讯工具如此发达。
    此外，沟通过度的代价大多是“机会成本”，高管会因为过滤和吸收信息而牺牲掉一些开展增值工作的时间。但是沟通不足却可能会失去客户、发生意外，甚至惹出官司。与这种价值的损毁程度相比，信息多了总比少了要好。当然错误总是难免，非要犯错的话，那还是犯沟通过度的错误吧。

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