银行服务礼仪培训沈清仪 (1)

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银行服务礼仪培训，良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的效果就是客户信任度与满意度的明显提升。

在竞争激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，很多实际问题需要考虑：什么是服务礼仪?如何提升优质客户服务，让客户满意?如何与客户沟通，如何在第一瞬间给客户留下深刻的第一印象?……等等问题正在困扰着我们的工作人员，那么该课程就是问您排忧解难的好助手。

深入认识我们的工作

认识当下——企业市场竞争的来临

认识自我——不可或缺的自我审视

认识竞争——公司职员工作面临的挑战，行业之间的竞争

企业员工应具备的品格素养、礼仪知识

第一讲：礼仪概论

1、礼仪的内涵

2、企业员工礼仪的主要内容

3、“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

4、讨论、分享：在学习中找到乐趣

第二讲：礼仪在当今社会的重要性

1、自我内涵的提升

2、个人品牌形象的塑造

3、单位经济效益的提升

4、企业形象的组成部分

第三讲：企业员工形象礼仪

一、尽显专业的外在形象

1、发型规范

温婉简约的职业发式

2、面容修饰及工作妆容

淡雅的职业妆容指导

基础色彩的认知

色彩配搭的技巧

淡雅精致的面部彩妆

3、工作服饰的规范及和谐配搭

工装之外的着装原则及禁忌
工装之外的着装技巧

饰物的选择和搭配原则

第四讲：企业员工仪态训练---专业的举止

1、企业员工的举止要求

轻、稳、正原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

蹲姿的要领与训练

走姿的要领与训练

2、其他身体语言的训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

寒暄、介绍礼仪

握手礼仪

3、微笑在企业里的魅力作用----动态细节的规范

微笑的哲学与应用

目光交流的解读

第五讲：企业员工服务的基本素质要点解析

1、礼宾人员的正确引领、引导标准

2、企业员工的专业水平要求

3、工作过程中的语言交流要求

4、企业员工在工作中的角色认知

5、对待客户的特殊服务要求

第六讲：礼仪中的语言魅力

1、语音、语调、语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立银行的整体形象，形成自己独特风格。

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