智慧群落：人力资源的影子武士

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张明是国内一家大型汽车销售企业的人力资源部经理。最近，他已经连续接到来自公司质量部门的抱怨，称由于顾客数量迅速增加，公司的一线服务人员吃紧，导致流程不畅，有效投诉迅速增加。张明通过组织调研发现，现有流程下人手的确吃紧，于是向老板王刚提交了一份增加编制的方案。无奈，由于身处竞争激烈的劳动密集型行业，王刚对于人工成本异常敏感，断然否决了方案，提出让张明在“内部挖潜”。
    张明本想外请咨询公司，但远水解不了近渴。召开总经理办公会向中层征求意见，干部们权当走走形式。迫于无奈，张明策划了一次“金点子”活动，鼓励基层员工献计献策，还设置了颇有吸引力的奖励。不料，这批以80后为主的员工反响平平，人力资源部只收到寥寥数条建议，而当人力资源与有关部门讨论建议的可行性时，这些部门的头头们又百般推脱。看到建议石沉大海，原来还算积极的几个年轻人也自觉无趣，据说时候还被部门领导“约谈”，让他们“安心工作”。
    影子武士
    张明进退维谷，筹措之际，部门新人王帆悄悄告诉他，要看看员工对于公司的业务流程的建议，可以到一个公司年轻人常去的论坛。张明化身为一名一线员工申请了账号，却发现这里简直是座宝藏！
    原来，这个论坛居然是一个名不见经传的一线员工利用业余时间专门为公司建立的，短短1个月时间里，注册人员居然达到了100多人。大家在论坛上谈工作，谈生活，好不热闹。谈论工作的帖子不在少数，大家分享的案例千奇百怪，但最后基本都能有一个“公认的”好办法，有的无法解决的，大家就对流程提出了质疑，并提出了自己的建议（当然，没人会觉得自己的建议会被采纳）。
    张明大感诧异，原来看似合理的流程，在员工们讲出了现实的境遇时，居然被发现时如此的愚蠢！比如，有的标准业务流程（SOP）需要服务人员向顾客介绍服务的种类以及服务的流程，但对于一些老顾客来说，这根本就是多此一举，他们更希望的是找他熟悉信任的服务人员，帮他们赶快“搞定”常规的保养项目。而公司却僵化地要求员工必须按流程做，并宣称“按流程做，做错了也是对的，不按流程做，做对了也是错的！”，更随时要求市场调查公司随时回访客户，确认流程被执行。不少员工发牢骚：“一线忙不过来的时候，有客户没有人接待，我们却必须向客人‘背诵’我们的流程，太不合理了！”类似的种种不合理之处在顾客数量较少时不易被发觉，但随着顾客数量增加而爆发，难怪公司有效投诉迅速增加。
    张明把论坛上对于公司流程的一些意见和建议整理成为方案提交给老板王刚。看着鲜活的例子和头头是道的解决方案，王刚惊喜万分，狠狠地表扬了张明，并追问方案如如何制定的。张明汇报了论坛一事，王刚感叹：员工才是最好的智囊！于是，也以化名注册了账号。
    随后，王刚就收获了更多的惊喜，员工们不仅讨论公司的流程，还对战略、薪酬、福利等主题发表意见和建议。王刚发现，平时听不到的声音在这里都能听到，平时想不到的办法，在这里都能有人为他想到。在成为论坛里的“熟面孔”后，他开始逐渐还将一些高层信息以“爆料”的身份进行分享，并与网友们一起讨论公司的管理，而在论坛上的员工们总是能在一些活跃分子的带领下开始热烈的讨论。
    他悄悄地打听后发现，论坛里的活跃分子在各部门往往都一文不名，他们自称自己为“nobody（谁都不是的人）”，但这些人却“聪明”得要命。一天，一个极其活跃的销售人员发动了一个叫“The King of Nobody（无名之王）”的活动，讨论在销售某款汽车时，如何面对顾客对于该产品与另一公司的一款明星产品之间的比较，宣传公司产品优势的“攻略”。论坛的会员们居然在短短的2小时内贡献了300多条点子，参与的人除了销售人员，还有售后人员（负责车辆保养），甚至连一些机关工作人员也参与了进去。更让人惊喜的是，大多点子不再是冷冰冰地宣传产品的技术参数，网络语言，时事热点大量被编进了“攻略”中，有的更是把“攻略”编成了笑话。
    例如，有人上传了个暗讽对手明星产品漏油的笑话。蒙面盗贼A抢了银行准备逃跑，警察紧跟不舍，必须偷辆车才可能走脱。正好门边停着辆XX车（对手产品）。A大喜：牌子货！就它了！于是偷之。XX车果然厉害，警车不是对手，转眼被甩。A回到农村家中，将车在谷仓里藏好，美美睡去。睡得正香，突然挨了两巴掌，睁眼一看，满屋警察，只好束手就擒。A惊道：“你们怎么这么快就找到我了？”警察微微一笑：“小样，一看你偷XX车就知道你跑不了！顺着漏油追不就得了！”
    发起者选取了40多条在论坛上一手发布的精彩“攻略”，新建了帖子让员工们投票，选出了“The King of Nobody”，还煞有介事地做了一张电子奖状。一时间，论坛上众人纷纷膜拜，受奖者大呼过瘾！观摩了这个活动的全过程，王刚忍俊不禁，同时大受启发，第二天便把张明叫道办公室。
    王刚问了两个问题：第一，这些“才子”们对于公司都有极好的建议，为什么没有通过正常渠道上报上来？第二，为什么这些“才子”在单位籍籍无名，公司的人才选用机制是不是存在问题？张明支支吾吾，半天也没有说出个子丑演卯……

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