信息技术创新是柯达自救最后一根稻草？

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应用信息技术为产品创造竞争优势，而不仅仅期望用技术来提高效率，是成熟公司面临的关键挑战。柯达作为一家世界级的影像器材提供商，如今正在把信息技术和数码科技有机地接合在一起。

“要么创新，要么倒闭”。柯达公司(Kodak)正面临着生死存亡的考验。

作为世界上最大的影像品牌之一，柯达在过去一百多年的时间里一直主要依靠摄影胶片业务支撑发展。时至今日，数码相机、数码影像慢慢替代了胶片，形成了新的大众市场。为了生存，柯达必须转型成为一家提供数码产品和服务的公司，才能挽回自己在传统影像业务中不断下滑的收入。

柯达CIO兼副总裁金姆范盖尔德说：“我们需要大幅削减成本，提高收入。我们面临的挑战是，在削减成本的同时开展创新，而信息技术正是这两者的基础。”双重使命刷新了这位女信息官在公司的角色，“这看起来像是两个不相关的任务：一个是负责降低成本，一个是在公司发展期间，在全球范围内关注信息技术对生产过程和产品改进的影响。”她说。

信息技术与研发　携手转战数码影像业务

从2004年1月就任CIO以来，范盖尔德已经拉近了信息技术和研发两个部门之间的距离。在此之前，她曾领导过研发部门的内部信息技术人员，那时候，她的汇报对象是詹姆士斯托弗——公司前任CTO和研发总监。

“信息技术与研发的关系比以前任何时候都要紧密”，作为曾在罗切斯特纽约公司(Rochester, N.Y. Company)工作了二十多年的老员工，范盖尔德说，“研发部门对IT基础结构的依赖比以前更加严重了，现在我们并肩作战，以降低成本。”

柯达EasyShare相机和打印大获成功所依靠的软件不是由信息技术部门开发的，这个部门的职能其实是利用计算机、软件、网络和测试环境，连同信息安全等领域的专业知识，辅助公司成长。范盖尔德说：“开发人员必须明白，这些产品将如何在不同的系统上工作，从而模拟这些产品在真实世界中的表现。这意味着研发部门需要更多种类的软件和硬件。将专业知识应用到产品上，我们就能让产品变得更加容易管理，也更安全。”

按照现任CTO兼研发总监比尔罗亚德的预计，随着柯达产品向数码业务方面转型，信息技术与研发之间的关系会变得更加紧密。“未来的影像产品和服务必须配备功能更强大的软件，才能保证柯达为用户提供质量高又好用的服务。”他说。

应用信息技术为产品创造竞争优势，而不仅仅期望用技术来提高效率，是成熟公司面临的关键挑战。“创新不单是创造出新的产品和服务，还要创造出营销这些产品和服务的方式。CIO的任务在于，通过与大公司各个部门人员的沟通合作，改进工作流程，”Gartner公司的沃勒说，“信息技术的使命就是进行综合创新，对业务流程提供全方位的服务，信息技术不是一劳永逸地解决所有问题的银弹。”

柯达要想延续数码相机的成功，就必须提供易于使用的交互系统，让用户能很方便地从EasyShare相机打印照片，同时必须提供相应的服务，譬如目前尚未赢利的数码照片的在线存储和管理服务。但是，要达到这些目标就必须重新考虑柯达自己的业务流程。转型到消费电子企业意味着，从全球供应链到目标市场所有的一切都必须转变，在胶片时代适用的思维模式没有必要全部保留。

“我们对待传统业务与低边际利润的数码业务的态度有所不同，”范盖尔德说，“目前，我们的大部分精力都投入到像改进端对端供应链的透明度这样的业务上了。我们正在缩减开支，期望在飞速变化的市场中迅速为产品和服务找到赢利的办法。IT必须与其他业务相结合，为分析赢利的可行性提供帮助，而不是简单地调整和适应市场的变化。”

新业务也意味着提高投资的效率。举例来说，柯达使用SAP软件构建大型南京OA的历史已经有若干年了，但是它仍然需要重新考虑，是否应该把这套软件应用到低边际利润的数码产品线上去。

最终，范盖尔德还是决定保留旧的系统。“这不是一个草率的决定，因为我们经过长期考虑之后认为，现在的南京OA系统能够满足未来的要求，”她说， “我们必须检查整个生产过程，发现什么可以保留，什么必须加以改进，才能投入到新的数码业务中去。最终我们决定保留后台系统，以节约预算。”

柯达派出跨部门的工作小组来改造现有系统，使之能够适应数码业务模型。相比传统的业务模型，新的模型与供应商的关系更加复杂。“这是一条真正扁平的供应链，”范盖尔德说，“为了把数据从计划和供应链软件导入南京OA系统，我们必须结合各职能部门——包括IT部的员工，才能了解该系统将如何满足所有的需求。”