企业建网站可如同网购般方便

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在我们这个互联网时代，不论是传统企业还是刚起步的企业都把建立企业网站视为必须要做的一件事，但目前现实的问题是网站建设市场鱼龙混杂，价格不透明，服务不到位，一些建站公司甚至漫天开价……如何改变网站建设市场的现状，让行业走上健康有序的发展轨道？日前万网副总裁黄海军在接受深圳商报记者采访时表达了他的看法。

　　网站建设行业非常混乱

　　记者：您所了解的目前网站建设市场的现状是怎样的？

　　黄海军：作为业内人士，我很痛心，因为这个行业确实很混乱。

　　据我了解，目前全国有大大小小数万家网站建设公司，人员规模从1人到几十人不等，服务质量参差不齐：网站程序质量不高，网站功能不完备，网站安全性差，服务器和网络环境不稳定；价格混乱：从几百元到几万元甚至几十万元不等，不是按照服务标准定价，普遍存在虚高现象；售后服务差：部分公司无售后服务，甚至小规模公司倒闭者众，客户服务得不到有效保障；客户应用网站困难，很多网站无法及时更新。

　　记者：面对这样的现实，客户的感受和评价又是怎样？

　　黄海军：客户当然很痛苦。花钱不少，但得不到满意的服务。

　　据我们了解，4700万中小企业中，95%认为有必要建设独立企业网站；已经建设网站的用户，47.2%的用户表示设计师对需求理解不够，设计需要反复修改，功能达不到预期目标；41.7% 的用户抱怨项目过程不透明，时间进度严重拖延；36.1% 的用户表示报价不明确，不清楚钱花在什么地方；20.3% 的用户反映服务公司人员水平参差不齐，售后服务不理想；在维护更新方面，65.4%的用户反映内容维护更新困难。

　　所以我们可以看得出这样的结论，客户需求还是很大的，但是没有被有效满足，网站建设市场需要规范透明的行业服务标准。

　　建设行业标准

　　让客户明白消费

　　记者：客户在网站建设方面需要怎样的服务？

　　黄海军： 应该说互联网时代的来临，使得各个行业领域的传统企业也迫切希望开办网站，展示企业形象、宣传产品和服务，实现两条腿走路，但技术障碍使得传统企业茫然无措。

　　专门招募一个技术团队、买服务器设备等，需要花费一大笔开支，但这并不是传统企业的核心业务，很多企业没下决心投入，网络迟迟未能搭建，错失许多市场机遇。所以他们需要专业化的标准的网站建设服务。

　　记者：该如何改变行业混乱的现状，满足客户需求？

　　黄海军：最关键的就是建设行业服务标准和流程，按照标准价格、标准服务流程向客户提供个性化的网站建设服务，让客户花钱花得明明白白、清清楚楚，享受到应有的服务。

　　行业规范了客户最受益

　　记者：标准化服务是否能直接让客户受益呢？

　　黄海军：我们的目的就是让客户受益，如果采用新的服务模式客户的成本可以大幅度降低。

　　给你讲个实际的例子吧。我知道国内一家著名的牙医诊所由于业务需要，开办网站加强宣传，招徕顾客，他们在市场上找了一家建站公司，最后花了28万，但后续服务却很差，网站登录速度经常很慢。

　　而我可以负责任地告诉你，像那样的一个网站，如果采用新模式去创建，不到4000元即可搞定，你说省了多少钱，而客户的效果还可以大幅度提升。所以行业规范以后客户的成本完全有可能降低90%，而效果却提升90%。那是不是有更多的企业愿意建立自己的企业网站而对行业来说市场容量是不是会成倍扩大。所以现在让企业降低成本获得好的服务行业才能迎来高速发展的机会。

　　新模式关键在规范透明

　　记者：你觉得行业未来理想的服务模式是怎样的？

　　黄海军：我们正在探索建立一个网站建设服务的新模式，向企业客户提供专业网站建设服务，这样就可以让更多企业轻松走上互联网之路。

　　新模式要解决过去网站建设行业质量低下、价格虚高、服务标准不一、过程不透明等问题，取而代之强大技术支撑的高质量、标准化服务，标准化价格、透明互动的服务过程，让复杂的问题简化，一句话就是建立行业服务标准。

　　建网站就像网购一样方便

　　记者：如今正在探索的网站建设行业的新模式具体会怎样运作？

　　黄海军：实际上就是一种明码标价的自选组合服务。比如在我们梦工厂，用户可以像在淘宝网挑选商品一样，查看梦工厂不同行业的上千个客户成功案例；可以像在淘宝网查看卖家信誉一样，查看梦工厂授权服务商的资质、服务能力和客户的评价。选定好适合您的建站服务和服务商之后，可以像在淘宝下单、支付宝付款一样操作，由支付宝做担保。

　　客户提供需求和资料，并对设计师的设计方案和最终结果进行确认。在制作过程中，服务商还会给用户提供一个地址，可以随时查看自己的网站从出生到长成的样子。

　　专业化产品标准化服务

　　记者：这样的服务是否能满足所以企业对网站建设服务的需要呢？

　　黄海军：是，企业的需要千差万别，各不相同，实际上可以针对不同的企业构建不同的模板，客户可以作为参考。比如面向企业和服务业的“标准网站”、面向网络零售业的“淘里淘外”以及面向工厂和贸易行业的“阿里阿外”等多款建站服务。

　　我们认为根据行业特性打造的细分网站服务，符合行业特色和优势。同时，为客户引入网络营销资源，其中淘里淘外与淘宝网站打通，数据同步、会员共享；阿里阿外与阿里巴巴网站打通，数据同步、会员共享。

　　行业的未来是美好的

　　记者：要带领行业改变要具备哪些条件？

　　黄海军：首先你要有足够多的授权服务商最好能遍布全国方便客户。

　　其次要有建立服务商信用、成交量、用户评价等评价体系，客户在服务商店铺中可以看到已完成和制作中网站数量、服务商的星级评价、认证设计师团队介绍以及承诺的售后服务，为客户选择放心的建站服务商提供参考信息。

　　同时还应把网站建设实施过程公开透明，让用户积极参与。包括需求确认、小样确认、素材提交、建站过程跟踪和最终确认全部环节。过程和结果清晰可见，避免因理解偏差导致的不必要损失。此外，如果客户不满意可以不付款。

　　记者：对行业的未来你有什么期望

　　黄海军如果我们同业一起努力我们完全可以建设一些值得信赖的网站建设专家型企业，大家共同建立和遵循网站建设行业的新标准，重塑建站市场新秩序，让众多企业客户得到无风险、更满意的服务行业还是有很大的发展空间的我相信行业的未来是美好的。