如何做好企业IT部门的管理

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最近有朋友谈起他们公司的IT部门在公司运转的如何如何差劲，如何如何的没有地位。得不到员工的满意，更得不到领导的满意。这种现象我以前也遇到过，但与我现所在公司的IT部门相比在企业中的地位恰恰相反，我现在所在的IT部每人每天的工作有条不紊，公司的网络运行良好并有计划有阶段性的发展公司网络，从而为公司提供一个可以信赖的网络环境 。而在我看来这些IT与IT部门之间本质的区别完全在于观念。

首先IT部是什么部门,你网管是什么职业?肯定有人说是技术部门.....那就错了,如果在企业里你把IT部门当技术部门,首先你IT部门没前途,你可以换地方了,如果你把自己当技术人员,那你快换地方了,去专门的IT公司比较适合你，IT部门应该是管理部门,在企业里特别是大企业里,必须靠管理才能达到目的,你技术再强,天天跟着别的部门屁股后面跑,早晚累死,公司有钱的就不断加人,导致IT部门臃肿不堪.公司抠门点的,你就等着加班累死吧。

IT部门是新兴的部门,初期是会有不被重视等情况。但随着公司发展,信息系统的更新,IT部的重要性越发突出,其实这是个漫长的过程,特别在一些内资企业里是很普遍的。一开始IT部门是附属于别的部门下面,有的就没IT部,就几个网管不过只是暂时的,只要公司还在发展,IT部门的重要性早晚会突显出来。大家想想IT部门作用是什么?修电脑吗?如果你这么想,那估计也就是修一辈子电脑的命了。

IT部是公司的大脑,为公司做解决方案,优化系统流程,减少公司物资以及人力资源消耗的，是公司整个管理体系中很关键的一环。有朋友就会说,现在网管都那么忙,一会这儿叫你,一会那儿叫你,哪有时间考虑那么多问题。是啊,公司里老有些人什么内部邮箱不能用拉,OFFICE不会用拉,中病毒拉…。我解决这种问题的方法是教他们自己解决,制作大量的教程和说明,同时培训其他部门里的人学会基本IT知识。不能像“800免费服务电话”一样他问什么你就得答什么。

比如某人不会配置OUTLOOK，那是不是你要帮他们每个人都配好呢。显然不是，OUTLOOK属于办公自动化最基本的东西，IT部门没义务去做这种事，好比行政部给某部门买了辆车，难道还负责教他们开车吗？显然是可笑的，这个完全可以交给用户自己解决。所以一切基本的电脑操作问题，必须养成让用户自己解决的习惯。有朋友说他们公司里还有人连数字键盘开关都不知道，是啊，他不知道难道是IT部的责任吗？他不知道是耽误他的工作，他应该自己负责。另外那些讨厌的小问题也很可恶，什么打印机不出纸拉，邮件收不到拉，要你过去看看，小问题其实很简单，第一次发生时候过去和他们说下怎么处理，第2次就让他们自己搞定。不要让用户养成你呼之则来挥之则去的习惯，这是网管的大忌。这样会导致两个很严重的恶果，第一用户对你依赖性很大，什么事都找你，第2就是用户会觉得你应该很有空叫你来就来，给他们感觉你就是为他们服务的，叫你理所当然。首先要严重端正下认识，我们是为公司服务的不是为某个人服务的，不能谁叫你你就去。

电脑损坏和中病毒其实大部分是公司员工自己不当心导致,在他们眼里毕竟公司电脑坏了无所谓.就算耽误了事情也是IT部门没及时修好电脑导致。所以我们就要让他们明白电脑出了问题后果是很严重的。这里就涉及到个人管理艺术问题了,呵呵,不好多说.反正让员工知道电脑坏了损失最大的就是他自己，他就会主动去学会爱护电脑了.总之一个原则,不要让琐碎的小事防碍你.我们工作中会碰到很多问题,很多情况下解决了就好,但有时候要想想导致这问题的原因是什么,归根结底很多问题症结都是管理不善导致的.比如说病毒,病毒大部分都是通过广域网进入公司局域网的,这就要严格控制员工上网行为，可细分为如下几种情况，(1) 浏览网页，但要在防火墙上设置禁止浏览一些与工作无关的网站。（2）封掉所有的聊天软件端口，但一些特殊的部门可以适当开放端口如采购部销售部等。（3）员工电脑桌面权限控制没有必要给管理员权限的一律GUEST。（4）制定书面的员工使用电脑规章制度，做到有赏有罚。就先说以上几点，具体的内容还要根据各位同仁所在公司环境的不同来制定更为合理的规章制度及管理方案。

做管理很难，技术这东西可以有具体指导和说明，而管理没有，管理是艺术，完全靠自己领悟其中的规则。换句话说有些人技术在强但他也玩不转这个部门，不能带着兄弟们在这个公司里扬眉吐气。刘备什么也不会但他会用诸葛亮，靠的是什么？靠的是管理！你要有坚强的精神，关键时候要能顶住压力，因为公司可能就你一个人懂IT技术，你是权威，你要坚持立场，如果有人有意见，让他来弄好了。别担心东西坏，东西肯定会坏。关键你要拿出解决方法，工作中多做预案，多总结，多出一些应急方案其实我们公司的一些应急预案及规划只适合我们这样的生产企业，并不一定适合其它企业，我的主要意思是说你现在可能是在修电脑，装系统，但你必须把你自己看做是个管理者，你管理的对象是那些电脑，你时时刻刻要去总结如何更好的去管理好这些电脑，让它们做到更安全 更稳定使你和你同事的工作都更加有意义更加充满信心！

上面是我这几年从事IT事业以来的一些心得体会，但还是有很多东西没做到位，我觉得我现在也就算认识到IT管理的初级阶段，还有很多事要做，路还很长。大家要提高认识，你现在可能在公司还不是一个IT部门的管理者也许你只是一个执行者。但这并不代表你到别的公司就不能做管理者，还是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做点什么。（IT168）