知识管理之一：目标驱动的知识管理

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随着知识经济时代的来临，传统的企业形式正在发生变化，越来越多的智力企业/知识密集型企业成为整个市场的主体。同时，在这个知识经济时代，由于大环境的变化，也给很多传统行业企业带来的新的挑战：如何适应时代的需求，通过知识来创造新的利润增长点。可以说，知识已经变成左右企业核心竞争力的关键因素。

很多企业慢慢的也意识到了知识对企业未来发展的重要作用，知识管理慢慢地成为企业家嘴边常用的词汇之一。但通过近几年，企业实施知识管理的情况看，很多企业并没有清楚的理解知识管理的确切含义。不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理带给企业带来的具体价值，大家认为知识管理能给企业带来的价值往往多聚焦于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更没有很好地将知识管理与企业的发展战略进行密切的结合。并且，很多实施知识管理的企业，往往会把建立企业内部统一的知识库，实施一套协同/知识管理软件，作为知识管理的主要内容。诚然，知识管理包含许多工具层面的应用，但知识管理更重要的是一个“管理”命题，而这一点恰恰是很多企业忽视的。

知识管理的概念

知识管理虽然提出的时间不是很长，目前在业内并没有严格统一的定义，但根据近几年实施知识管理的案例分析看，知识管理的成功离不开四个关键因素：人、知识、技术和流程。因此，从这四个关键一素，我们试着给出了知识管理的定义：

知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。

由这个定义出发，综合这四个关键因素，简单提炼出了知识管理的方程式：

图1 知识管理的方程式

关键因素之一：人

人，即员工在知识管理过程中是绝对的主体，只有员工的积极参与，才能够实现组织/个人的知识管理，从这个意义上理解，作为知识管理的一个关键命题，知识管理需要解决员工参与的问题，而解决这个关键问题离不开其他三个因素的协作。

关键因素之二：知识

知识在知识管理的过程中处于最基础的位置，即所有的管理活动的开展离不开知识这个载体，不管是人员的参与还是流程的实现，其最终在组织内部积累下来的是“知识”。所以，组织内部具有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理，是知识管理的另一个关键命题。

关键因素之三：流程

流程是贯穿知识管理的“总纲”，没有与业务流程进行结合，员工就很难将知识与实际工作结合起来，知识管理就谈不上对企业业务的支持，就会变成没有生命力的知识管理。从流程的角度看，知识管理过程中存在两种流程：一是，知识管理的管理流程，即怎么约束、引导员工进行知识管理，二是，经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程，因为只有对这些流程进行知识点的梳理，并与实际工作结合，才能够将“人”、“知识”、“流程”三个关键因素结合起来，真正实现对组织的实际业务运作的帮助。

关键因素之四：技术

技术对于知识管理具有两个层面的分类：一是IT技术，即知识管理的平台/系统，基于此可以实现很多知识管理的需求，比如建立统一的知识库、实现知识搜索等功能；二是，知识管理的一些管理方法/工具，比如一些内部行之有效的研讨会、头脑风暴会等知识管理的方法。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面，通过有效的工具/方法，很好的引导实现组织内部的知识管理。