IT平台改变粗放运营模式 金源燕莎的黏合剂

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

【计世独家】IT平台改变了Shopping Mall只管租赁店铺的粗放运营模式。

“网上Shopping Mall是否会取代传统Shopping Mall？” 每当孙学啟提出这个问题时，总是会得到坚决而否定的回答，但是这仍然不能舒缓这一两年来他对淘宝的紧张。作为北京新燕莎铜锣湾商业有限公司的CFO兼 CIO，孙学啟每周都要在例会上和同事们探讨淘宝的新动向。

从淘宝于今年4月推出新的B2C平台——淘宝商城以来，密切关注它的不仅有国内大型电子商务交易平台，还有像新燕莎铜锣湾公司这样的零售企业。其实，孙学啟对淘宝的“担忧”为时尚早，因为新燕莎公司运营的金源新燕莎Mall是全球最大单体Shopping Mall，总面积有68万平方米，是一个购物、餐饮、休闲、娱乐一站式的超大型消费场所，每天客流量超过10万人次。而淘宝商城的业态和金源新燕莎截然不同，它是一个超大型的互联网零售交易平台。

不过，二者想吸引的客户却存在着交集——无论是品牌商还是消费者。对于金源新燕莎Mall和淘宝来说，这两个线下和线上的超大型消费场所，想吸引消费者，必需提供足够丰富的产品和优质的服务。淘宝是一条轻资产的渠道，传统品牌商在淘宝商场无须投入过多便可以进行互联网销售的尝试，而他们想进驻金源新燕莎，则需要投入昂贵的租金和装修、铺货等成本。这其实才是孙学啟对淘宝商城时时绷着一根弦的原因。

尽管现在金源新燕莎Mall和淘宝并不在一个利润池里竞争，但是互联网零售的飞速增长，令孙学啟对新渠道的发展异常关注。“随着‘80后’、 ‘90后’的成长，网上购物会分流传统零售业的销售额。”他认为，线下Shopping Mall要黏住消费者，就必须要黏住入驻商户，促使他们为消费者提供好的产品和服务。目前，孙学啟正在进行的基于顾客消费信息的数据分析，就是为了增加金源燕莎在网络时代的客户黏度。

一波三折的统一平台

在金源新燕莎Mall建立之前，孙学啟就已经做好了整个Shopping Mall的IT规划。他认为，企业想为商户提供有价值的增值服务，就得像沃尔玛一样，在一个统一的IT平台上对商户开放销售数据。而在全球的大型 Shopping Mall里，并没有一家能提供这样的服务，孙学啟却执意要这样做。

从1991年开始，沃尔玛便向供应商开放了“零售连线”的销售数据库，这相当于为供应商提供了一个观察消费者行为的窗口，里面有沃尔玛最近两年之内每家门店、每小时、每项商品的销售记录。沃尔玛的这个系统非常先进——供应商只能看到自家产品的销售情况——沃尔玛要求供应商进行一些基础数据分析，鼓励他们弄清楚自己的商品在何时、何地及因何原因卖得好抑或不好。就算是小型供应商，从沃尔玛的零售连线数据库也能取得十分详尽和复杂的数据。对于沃尔玛的供应商来说，这个数据库对其提升销量非常有帮助。

不过，对于金源新燕莎Mall来说，想开放销售数据库给商户，比沃尔玛要困难得多。这还得从两者不同的商业模式说起。

作为大型超市，沃尔玛的盈利模式是低价采购货物，再加价销售出去，沃尔玛赚取的是中间差价，其货物采购、仓储和货架管理、销售，都是由沃尔玛完成。而金源新燕莎Mall的盈利模式则是Shopping Mall通常实行的商业地产租赁，即根据商铺位置的不同以不同的价格将店面租给商户，当商户的销售额达到一定额度时，金源新燕莎Mall还将根据商户的盈利情况和承受能力，收取浮动租金，每个商户自行负责商品的进销存，金源新燕莎Mall并不直接管理货架和销售。

因此，沃尔玛建立一个统一的销售系统在自己内部完成即可。而孙学啟要搭建一个统一的IT平台，并要求每个中大型商户都采用金源燕莎提供的收银系统，在货架、商品所有权和销售并不由自己管理的情况下，想将商户纳入到统一的IT平台上，困难可想而知。何况金源新燕莎Mall的规模庞大，业态也极其复杂，这为搭建统一的IT平台带来了更大的难度。如今，金源新燕莎Mall汇集了1600多个品牌，共有500多商户入驻，包括餐饮、娱乐、美容美发、运动体育、购物等多种项目，仅购物一项，便包含了超市、百货商场、品牌专卖店等业态。

2004年，金源燕莎Mall招商时，孙学啟想建立一个统一销售平台的做法遭到了各方的强烈反对。首先是商户不理解这个在全球Shopping Mall里从未尝试过的IT平台——统一的收银系统，他们认为自己在这里只是租赁商铺，他们的经营活动与金源新燕莎无关，即使金源新燕莎Mall免费提供 IT系统，他们也没有必要加入这个平台。商户对统一销售平台的抵制，使得招商变得困难重重，金源新燕莎Mall的招商部门也开始抱怨这个平台。

之后，金源燕莎Mall的投资方也对这样的IT规划表示了怀疑，毕竟建立统一销售平台需要购置300多台先进的POS机及软硬件等设备，投入达 1000多万元，这不是个小数目。在诸多反对与质疑声中，孙学啟顶着重重压力，“一定不能放弃！”他认为，互联网零售的优势是使得消费者行为可视化，而这正是传统零售业所缺乏的，建立统一的销售平台可以更快捷、更准确地收集到消费数据，进而分析消费者的消费行为，才能帮助商户提升市场能力，给他们提供增值服务，才能长久的“黏住”商户。

孙学啟坚信自己的理念没有错，他开始介入招商部门的工作中，亲自与许多商户谈判，一一告诉他们统一销售平台的好处。金源新燕莎Mall的CFO 亲自出马招商，而且态度那么诚恳——孙学啟得到了商户们的信任，他们纷纷接受了金源新燕莎Mall“新颖”的入驻条件——加入统一的销售平台。

为了让商户们能更好地使用收银系统，金源新燕莎Mall还定期对所有商户的收银员进行免费培训，还举行了收银大赛等活动，使得收银员能熟练操作系统。