基于协同商务的企业协同化信息管理

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    协同思想在20世纪60年代由德国的Hermann Haken教授提出，最早只是应用于计算机科学和系统科学，并由之产生了CSCW(Computer Supported Cooperative Work，计算机支持的协同工作)这一新兴学科。基于协同思想的协同商务(Collaboratire Commerce，简称C—Commerce)概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出。2000年摩根·斯坦利(Morgan Stanley)、IDC(International Data Corporation)以及普华永道(Pricewaterhouse)等国际著名咨询公司纷纷发表协同商务的研究报告，随后IBM、SAP、Oracle、HP等从事电子商务的世界主要IT厂商都陆续推出有关协同商务的解决方案。协同商务理念就是通过充分利用Web技术，增强企业与企业之间在产品设计、制造资源、销售、市场、服务和客户等方面的全方位协作能力，通过企业之间的协作共同快速提供客户满意的产品和服务，增强企业的应变能力和竞争能力。Gartner Group和IDC都预测未来的大多数B2B电子商务都将会利用协同商务模式。

    信息技术的飞速发展，使信息系统成为企业日常管理的一种必不可少的手段，协同思想的兴起，使得传统的信息系统不再适应今天的企业运行环境。在国外，关于协同化的信息系统已经从研究阶段走入企业中的实施阶段，在国内，关于协同商务的研究还处于刚刚起步的阶段，关于协同商务的专著很少，对于信息系统的协同化研究也是在初级阶段。

    一、协同电子商务的技术保障

    1．计算机硬件技术。在过去的几十年里，计算机硬件得到了飞速的发展。计算机芯片技术经历了从电子管、晶体管、集成电路到大规模集成电路四个发展阶段，现在可以说是超大规模集成与其它先进技术，如纳米技术等的结合下发展。

    2．计算机网络与Internet技术。所谓计算机网络就是通过通信线路和终端设备等构成的一个群体。目前，计算机网络大部分都是多台计算机之间能互连、通信、达到资源共享的目的的网络系统，它是计算机及其应用技术与通信技术日益发展且二者密切结合的产物。随着Internet出现，计算机网络得到了飞速的发展，并已渗透到各个领域，Internet使得信息交换越来越频繁、信息交换量越来越大、范围越来越广，并正在日益显示着它对信息化社会所带来的影响和深远意义。

    3．软件技术。协同商务的发展更大程度地依赖软件技术的发展。软件技术的发展可以从以下几个面来说明：

    (1)操作系统。Windows的普及为协同商务的实现打下了坚实的基础，Unix系统(通常作为各种服务器)为协同商务提供稳定高端运行平台。开放源代码的自由软件Linux给操作系统注入了新的活力和引进了新的竞争。

    (2)软件开发技术。计算机编程语言大致经历了机器语言一汇编语言一高级结构化编程语言(如FORTRAN，PASCAL，c)的过程，后来引入了面向对象(Object—Oriented)的分析和设计方法，最近Microsoft公司提出了基于XML的NET的软件体结构，为协同商务的应用提供了快捷的集成化开发平台。

    (3)数据库技术。数据库技术可以理解对大量的数据进行存取和管理的技术。关系数据库模型由于严格的数学基础，抽象级别高而且简单清晰，得到了很大的发展和应用，相继出现了Oracle、Sybase、Informix和SQL Sever这些大型的数据库系统。

    (4)WEB技术。采用WWW和HTML标准开发的新型用户界面一浏览器的出现，使Internet走出高科技的实验室，通向了各行各业和千家万户。

    二、企业信息系统存在的问题

    1．企业信息系统多元化带来新的信息孤岛产生。从企业信息化实施来讲，企业信息系统一体化建设即企业信息应用的集成与互连失败势必导致信息孤岛的产生。现有系统之间出现了不能满足的信息沟通需求或者系统本身缺乏满足新的信息共享需求的能力或者当现有系统之间出现了新的信息共享需求，又无法通过调整系统配置建立相互之间的沟通时、满足新的要求时，信息孤岛就出现了。协同商务对外要求与供应商，分包商，客户之间的沟通，协调合作，对内要求与企业内部的产、供、销环节实现一体化集成。这就需要企业的Web系统和现有的在企业中运行的后台应用系统之间的无缝集成，如果存在信息孤岛，协同商务的效果可想而知。

    2．信息沟通不畅，对企业外部资源利用不足。在这个信息决定一切的时代，企业仅靠企业内部搜集产生的信息是远远不够，企业要生存发展，必须要学会利用氽业的外部资源，尤其是利用Internet来挖掘信息。现行企业的信息系统虽然正在逐步与电子商务整合，却并未考虑到如何利用信息系统去挖掘企业外部信息资源。现行的企业信息系统小能带来良好的企业间沟通，尽管企业间B2B电子商务的应用越来越普及但是仅仅依靠电子商务已经难以满足今天企业问沟通的需要。

    3．信息不对称，应变能力差。企业信息系统的自我封闭所导致的消息滞后，信息陈旧，忽视企业外部的海量信息，使得企业在突发性危机面前措手不及，也无法于供应链上的合作伙伴达到利益上的双赢。

    综合来看，现行企业信息系统的局限性主要体现在两方面：一方面企业内部信息系统之间集成化不足，带来企业内信息系统互相沟通困难，带来更大的信息孤岛；另一方面企业间信息系统难于沟通，为企业问信息交流带来障碍。这两方面的缺陷严重阻碍了现代企业的生存及发展。

    三、企业信息系统协同化

    1．协同化信息管理定义。定义：一种集成的管理模式，着重于如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识，帮助企业解决信息共享和再利用的问题，其任务是帮助企业进行现代管理提高整个企业的运作效率提高企业的核心竞争力(下图1是关于企业协同信息管理系统的模型)。