ERP顾问人员稀缺成信息化发展瓶颈

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近日见媒体上的一些文章谈到，ERP的顾问人才成为我国信息化发展的瓶颈，深有同感。事实上，笔者也曾发文章表述过同样的观点。

众所周知，在实施应用ERP的过程中，人的因素是最重要的。但是，关于这一点，过去只强调企业内部，即企业领导和广大员工。这无疑是重要的，但不是全部。经验告诉我们，如果ERP软件供应商的实施顾问境界不高，只了解软件系统的一个个屏幕，而不能从管理理念上向企业提供帮助，也是造成企业实施困难的原因之一。

让我们看一个案例。几年前，我们为一家著名公司承担了改进其erp系统的应用的项目。这家公司应用的是非常著名的软件系统（不妨称为ABC系统）。当时，该公司应用ABC系统已经4年，但是，不过起到一个进销存的作用。该公司自己有取得权威认证的ABC系统的技术人员。此前曾派人听过我们关于ERP原理与实施的课程，虽然知道我们并不熟悉ABC系统，还是愿意请我们来承担指导实施的任务。

在项目实施过程中，关于一般的方法和步骤，该公司参与项目实施的人员愿意听取我们的意见，但是每当涉及到ABC系统，往往发生争论。因为在许多情况下，我们从直觉上认为他们的意见是错误的。但是对方有ABC系统的认证，又知道我们不熟悉该系统，所以往往说“ABC系统不是这样的！”或者“ABC的实施顾问不是这样说的！”于是，问题的解决往往是进入ABC系统，找到有争论的屏幕，打开帮助文件，结果发现，还是我们说得对。久而久之，该公司参与实施的人员感到奇怪，问我们：“你们既不了解ABC 系统，为什么能够对ABC系统的应用提出意见？”

我们当然不是在系统的每个细节上都能发表意见，我们只是在一些关键的地方发表意见。我们依据的是ERP的基本概念、理论和方法，而软件系统是它们的载体和外部表现形式。打个比方说，ERP的基本概念、理论和方法好比国家的宪法，而一个具体的ERP软件系统好比是某个城市的法规。了解了宪法，虽然不一定了解某个城市法规的细节，但是肯定可以知道一个城市法规的某些关键之处应当如何，而当发现有人对这个城市法规的解释和宪法相矛盾的时候，就可以确信，他解释错了！

其实，在任何一个学科领域的发展过程中，都会积淀下一些基本的概念、理论和方法。正是这些基本概念、理论和方法支持了一个学科领域的存在，也支持了它的发展。它们是这个学科领域的根。在学科领域的不断发展过程中，内涵会变得更丰富、更深刻，但不会有“日新月异”地变化。“日新月异”地变化的，只能是学科领域的外延。ERP领域也是如此，它的概念、理论和方法是根本的。只有把基本概念、理论和方法和软件的功能相结合，才能真正把握一个ERP软件系统；此时，作为实施顾问，为企业指出的问题才可能是准确的，所提出的建议和忠告才可能是正确的。换言之，仅仅通过软件系统本身来学习软件系统还是很不够的，而如果拒绝基本概念、理论和方法，那么对一个软件系统的了解就只能是平面徘徊、支离破碎、胸无全局；作为实施顾问，则极有可能误导企业对ERP的实施和应用。

ERP 领域还是一个很浮躁的领域。但是，要成为ERP实施应用领域的一个合格的从业人员，从长远来说，还是要认真地打打基础。要做好ERP实施应用的顾问，需要知识和经验。经验靠积累，那么，知识哪？我们想，不外3条：

1．ERP的理论知识

2．ERP的实施方法的知识

3．ERP软件系统的知识。

关于1，我们推荐读一读《MRPII 标准系统》（Landvater, D. V., & Gray, C. D. MRPII Standard System. John Wiley & Sons, Inc., 1989）这本书(没有中译本)。有人可能会说，现在都ERP了，还读MRPII的书？对此，不妨回顾一下ERP的发展。概括地说，ERP的发展经历了订货点法、MRP、闭环MRP、MRPII等阶段，然后出现了ERP的概念。其中，哪个阶段的出现是最重要的？其实不是ERP，而是MRP。正是MRP的出现，提出了新思想，而其后的各个阶段，无非是为如何把新思想发挥的更充分而扩展、扩展再扩展的结果。

我们许多人都了解Gartner Group关于ERP的定义。那个定义是从软件系统的功能上来界定ERP的，从理念上来说，几乎没有什么闪光的思想。与此相关，我们还有点有趣的经历。那是在上世纪90年代初，当业界讨论问题时都把MRPII这个词换成ERP的时候，我们曾发邮件问过两位美国专家。其中一位是学者和资深顾问，他说，这个问题一两句话说不清楚，我介绍一篇文章吧，不过，看了以后也许更糊涂。后来果然如他所说，读了那篇文章，并未得到明确的概念。另外一位是MRPII/ERP软件开发公司的CEO，他说的倒是很简明：人们都喜欢新词。

话说得有点远了。我们的意思是，读《MRPII 标准系统》这本书肯定可以获取关于ERP 的基本知识。而且，不会再有人写一本名为《ERP 标准系统》的书了。

关于2，我们推荐读一读《Wallace, T. F.，& Kremzar, M. H. ERP: Making It Happen, The Implementer’s Guide to Success with Enterprise Resource Planning. John Wiley & Sons, Inc., 2001》（有中译本）。这本书是几十年来成千上万家企业实施应用 MRP、MRPⅡ、ERP系统已经取得的丰富经验的总结，已经形成了一条“可靠的路线”。按照这条可靠的路线来做，虽然要做的工作很多，人们要付出辛苦（这些都是不可避免的），但是不会失败。

感觉到东西不一定能够理解它，只有理解了的东西，才能够深刻地感觉它。世间的事不可能事事躬亲，成熟的理论不必再去摸索。别人碰过的钉子，我们不必再碰；别人犯过的错误，我们可以避免。站在前人的肩上，我们应当比前人看得更远；吸取前人的教训，可以避免重复同样的错误。学习掌握了ERP的基本理论和实施方法，再去了解软件系统自会有事半功倍的感觉，在实施顾问的实践中也自会表现出不同的思想和工作境界。把基本知识应用于实践，在实践中积累经验，锻炼自己的组织和沟通能力，假以时日，一位成熟的实施顾问一定会对中国的信息化做出更大的贡献，伴随其中，自己的职业生涯也会获得充分的发展