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信息共享是服务型企业的重点

服务型企业：企业发展的新趋势

随着社会主义市场经济体制的建立和完善，买方市场的渐趋成熟，企业不仅要生产出产品，而且要努力提供服务，通过提供各种优质的服务来赢得市场，提高效益。随着我国进入全面建设小康社会的新的发展阶段，人们在衣、食、住、行等方面有了更高的要求。企业应主动地按照人们的需要提供服务，在产品设计、性能要求、质量标准、生产制造、售后服务等方面积极创新、不断进步，努力与国际质量标准接轨，使人们的生活质量、健康水平等有新的提高。

创建服务型企业，是时代的要求，是企业"以人为本"思想的深化，是企业在市场经济的发展过程中始终不可忘却、不可淡漠的问题。可以说，服务型企业正成为企业发展的新趋势。所谓服务型企业，是指企业从经营理念到经营行为，都把顾客作为主人，认认真真地为顾客服务。

信息共享：服务型企业做好服务的关键

各个部门间收集到的客户信息无法集中到同一个平台上，即所谓的信息孤岛现象，一直困扰着很多的企业，尤其是服务型企业。零散的信息使企业无法有效地提供跨部门、跨系统的综合性信息，各类数据不能形成有价值的信息，局部的信息不能提升为管理知识，以致对企业的决策支持只能流于空谈。

譬如，管理咨询公司同一个项目需要不同部门、不同人员的相互配合，销售部门与客户签完合同，接下来就由培训讲师与客户洽谈培训方面的细节，培训完便由财务部门落实款项问题。可见，同一个项目要涉及到销售、培训、财务三个部门，倘若培训部门能够知道销售人员与客户签单的完整过程，培训讲师便能更好地与客户洽谈培训的细节；而倘若财务部门能够知道该项目整个跟踪的一个过程，便能更清楚地知道哪些客户的款好回？哪些客户的款比较难回？从而提前做好相应的对策。

所以，不同部门间的信息共享，是服务型企业做好服务的关键！

发布：2007-04-15 16:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]