网上审批系统

客户关系管理成功实施的三大步骤

网上审批系统是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度、改善客户关系，从而提高企业的竞争力。对于每一个企业来说，构建一个成功的客户关系管理战略是一个独特的过程，需要涉及三个关键步骤。这三大步骤是：设定目标、审计现状、绘制达到目标的路线图。

　　由此看来，网上审批系统战略不能被孤立地发展。它必须和公司整体战略具有相关性和联结性。此外，它也必须建立在现有的销售战略或市场战略基础上。以下三大步骤为创建成功的网上审批系统打下了一个坚实的框架基础。

　　设定目标：公司的愿景和目标是网上审批系统战略需要达到的预期目标。公司的愿景将主要依赖于公司的领导力和所选定的网上审批系统战略。

　　就企业利润和客户经验来说，确保网上审批系统愿景就是要阐明企业未来的环境。在开发网上审批系统愿景和战略的最初阶段里，在改变管理对员工产生影响之前，领导力和治理结构要达成一致，角色要合理分配。

　　审计现状：在评估起始点时，需要对技能、资源、竞争对手、合作伙伴和客户等进行评估与咨询。在网上审批系统计划开始之前，企业需要确定的是其现有的方法到网上审批系统上的成熟度如何。大多数企业有一些现有的管理方法或在过去对网上审批系统有一些尝试。即使这些都被视为失败的，通常有一些仍可被利用，而不应被新的团队完全忽略。

　　使用审计来评估企业并与同行业或类似行业内的同等企业进行比较。在比较中，采用一个竞争型的基准是一种很好的方法，可衡量落后或超出其它企业的程度是多大。此外还有许多其它类型的审计方法可使用。最终地，企业应使用尽可能多的评估类型来发展网上审批系统战略。

　　绘制路线图：构建网上审批系统的过程需要花费数年才能完成，而且网上审批系统路线图也会随过程变化而改变。重要的是要在开始前就进行规划。

　　一个网上审批系统战略阐明了企业将如何实现网上审批系统愿景。它是企业如何实现其销售、市场营销和客户服务目标的综合蓝图。因此，它必须对诸如理想的客户基础是什么?计划出售什么样的产品或服务、出售给谁、以什么样的价格并通过何种渠道等这样的问题给出定量的答案。然而，它也必须对诸如建立客户忠诚度最好的方法是什么?企业如何与客户联结创建更积极的联系?什么原因促使客户向他人推荐企业、品牌和产品并指出他们愿为这些产品付出更高的价格等更全面的、企业范围内的问题给出更多主观性的回答。

　　在最终确定一个网上审批系统战略前，设定目标、审计现状并绘制路线图是一个不断反复的过程，该过程也许需要几次的修改。而企业面临的挑战是要避免草率的发展过程，也许需要致力于多年的改变才能成功构建一个网上审批系统战略。

发布：2007-04-15 16:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]