crm管理系统怎么样?好不好用啊?
CRM即客户关系管理,该战略制定的前提是清晰地知道企业的发展战略,明白当前企业的现状,自身所拥有的资源,具备的能力等等。同时 ,也需要明确市场状况和竞争对手目前的营销策略等。明确市场状况,才可知道自己企业为哪类目标群体提供产品和服务。具体来说,可分为以下几点:
一、明确企业发展战略,并对其细分和规划,进而知道自己在客户方面需要做的努力。
二、建立数据库,储存客户最基本信息,分析其消费习惯和人口特征之间的关系,例如学历、年龄、性别、地域、民族、家庭是否会对其消费造成影响。
三、对于客户进行细分,不同的客户采取不同的关系维系战略。重要的一点是,也要同时看到这些客户的消费共性,需要一个通用的策略来维系所有的客户。毕竟对不同客户用不同策略,在成本方面会给企业带来负担。
楼主所说的好不好用是指操作还是软件的使用效果呢?成功的CRM管理软件,在操作上应该是很容易掌握的,因为CRM是根据大多数企业实际客户管理流程而设计的,只要熟悉企业内部的客户管理方式和流程,运用软件应该是非常简单的,如果是说软件的使用效果,这就不好说了,因为软件毕竟是一种管理工具,主导它的还是人,所以,企业能否成功实施CRM管理软件,除了根据自己的实际情况,选择与自身企业相匹配的软件外,最重要的是人的操控,并还能够有效的提炼软件的管理思想,这样才不会出现“上CRM软件等死,不上CRM软件软件找死”的局面,可以了解一下泛普软件的企业管理软件,有很多不同行业的成功实施案例,看看同行们是怎么实施管理软件的,在百度上搜索泛普软件就能找得到。
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