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知识管理的成功路径

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来源:泛普软件

按照托尔斯泰的“幸福论”,幸福的企业都是相似的,不幸的企业各有各的不幸。但是从知识管理的角度来看,这句话是错的。

知识管理“不幸”的企业才是相似的,知识管理“幸福”的企业,却有多种成功路径。 知识管理卓越绩效的企业都是因地制宜,根据主观目标和客观能力,确定最佳的知识管理建设路径。

    知识管理的主观目标:

1.业务支撑:通过BAM、文档库等系统建设,支撑业务,并打造基本的知识积累和共享平台

2.能力构建:聚焦企业核心能力,构建企业知识资产库,并强化组织学习系统等来提升组织能力

3.集成创新:关注分散知识的集成整合(门户),并通过知识社区、专家体系、创新平台等推进新知识的创造

知识管理的客观能力:

1.学习提升:属于初级阶段,1-2年以内未进行过知识梳理或者系统建设的经验

2.经验丰富:持续地优化知识管理管理模式和流程,具有信息系统的实施经验

3.专业水准:具有业界领先的知识管理思想以及实践经验,信息化经验丰富

从知识管理的主观目标和客观能力这两个维度,可以发现知识管理的建设有几条典型路径。

路径A“宅男路线”:绝大多数的中小企业以及相当多的大型企业,都会自动“对号入座”选择“宅男路线”,其首要任务不是“大跃进”,而是从基础入手,梳理关键业务和知识体系,短期内,可以从文档库、关键业务活动BAM等系统入手,建立起最基础的知识积累和分享平台并能有效支撑业务,然后根据变革路线图,有计划有步骤地实现知识管理的提升。“宅男路线”朴实、实际、实用,避免不切实际,得陇望蜀是“宅男路线”的大忌。

路径B“帅哥路线”:业务和管理能力都不错的企业在有了一定的知识管理经验后,通常会选择“帅哥路线”。这样的企业管理基础比较健全,而且有职业化的管理者和员工队伍,但是面对新的发展机遇,由于核心能力没有有效从个人转化到组织层面,制约着企业的规模化再发展能力。这样情况下,基本策略是组织的核心能力所在,并根据核心能力构建目标,梳理关键知识资产体系并利用信息系统予以实现,比如龙湖的项目成果库、产品资产库、经验知识库等,就是典型的“帅哥”模式。“帅哥路线”最应该避免的没有明确的核心能力目标,以及没有核心专家人员的参与,这种情况“帅哥”往往会变形为“衰哥”。

路径C“明星路线”:行业领袖通常会选择“明星路线”,他们不仅仅希望业务处于行业领先,知识管理和组织能力构建也希望处于行业标杆地位,同时也非常关注通过知识管理驱动运营和管理模式的创新。比如,万科在其知识管理实践中,在经历了初期的知识共享和组织学习阶段后,就非常关注知识创新。在“明星路线”中,知识管理所扮演的不仅仅是支撑角色,它作为一个加速器,为业务模式创新提供可能。一般来说,只有行业领导者才有资格走“明星”路线。

路径D“才女路线”:当企业有了一定的知识管理经验后,但是与行业领袖又有一定的差距,企业可以选择“才女路线”,聚焦自己的差异化核心专长,通过知识管理提升企业的集成创新能力,开创一片新的事业。“才女路线”的关键成功要素是“领导必须领导”,有效协调和核心专长相关联的业务单元,聚焦于差异化核心专长明晰、创新氛围塑造以及互动创新平台构建。

路径E“超女路线”:就如同“超女”,虽然企业“才貌”一般,但有强烈的成功愿望,最重要的是,背后有亲友团或者大款的坚定支持。对于超女模式来说,希望借助知识管理来借鉴优秀企业经验、缩短经验曲线周期,实现快速追赶或超越。这种情况下,对于知识管理,需要有长期目标的坚守,需要领导者倾力投入,更需要找到一个具有行业经验的可以信赖的长期KM合作伙伴。

路径F“剩女路线”:某些跨国企业的在华分支机构、或国内大型集团企业的区域分支机构,一般选择“剩女路线”,借助知识管理系统平台,将全球或总部的标准化流程与制度和经验复制到下属分支机构。当然,“剩女”下嫁,也不是一件容易的事,如何实现总部和区域的知识传播和管控,既让下属分支机构适应总部的统一要求,同时顾及区域当地的个性化,需要设计合理可行的集团型企业知识管理模式,也需要知识管理推动者具备高超的上传下达和横向沟通能力。

发布:2007-04-27 16:38    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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