项目驱动下知识型企业的管理模式分析（AMT研究院 袁磊）

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人类社会进入90 年代以来，以变化、竞争和客户需求三大要素为特征的商业环境发生了巨大的变化。具体表现在四个方面：一是变化不断增加和加快，带来种种风险和不确定性；二是利益相关者不断增加、竞争加剧，带来利益细分、价值链延长；三是客户的要求不断提高，表现在质量、时间、成本、效益、竞争力等方面，挑战性不断提高；四是系统的复杂性不断提高，表现在技术、行业、组织、环境、方法、人等多个方面。今后的较长一个时期又成为新经济时代或知识经济时代。基于项目推动的知识型企业是顺应新商业环境变化要求的高成长企业，具有柔性、动态和开放的特点。

知识型企业在为社会创造财富和就业的同时，承担着创造知识与扩散知识的重大责任，是知识经济、社会经济发展与社会进步的创新性载体。当前，基于项目推动的知识型企业在新的商业环境中面临着巨大的挑战和风险，刚性与封闭的职能化管理模式以及传统的管理项目模式难以适应多变的环境对企业Q（质量） 、T（时间） 、C（成本） 、S（服务） 的要求，企业经营管理的风险不断加大。由于新商业环境的不确定性特征，企业传统的作业业务日益具备了项目的特色，多品种、小批量甚至单件订制成为产品生产的主流。各类创新性变化或投资活动中包含大量的项目，而项目又带来大量变化。基于项目推动的知识型企业与基于项目推动的传统企业有着本质的不同，基于项目推动的知识型企业所涉及的项目越来越体现出综合性与复杂性的特点。由涉及多个专业、行业领域不同类型的创新性项目所组成的项目群成为该类企业开发与经营的主要对象。为降低该类企业的经营风险，维持较高的成长速度，需要对该类企业的经营管理模式进行系统的研究，发现共性的一般特征与规律，为其在今后的发展过程中提供经营管理参考。

1、 项目驱动的知识型企业特征

基于项目驱动的知识型企业是在新商业环境中孕育而生的创新型高成长知识企业，这类企业的发展依靠的是频繁的创新性项目成功，企业的最大财富是通过项目运作与管理而积聚的知识资本，如知识产权、管理诀窍、数据信息和人才团队等。企业分布于部分软件企业、先进装备制造企业、技术贸易企业、生物医药企业以及影视文化出版企业等，主要特征是高附加值新产品与新服务的持续推出以及对客户需求的不断引导。企业组织实现扁平化，在管理幅度和管理深度方面具有独特的优势。组织的柔性强，具有极强的外部资源整合能力。

在新的商业环境中，企业管理所面对的挑战，可概括为复杂性、不确定性与竞争性不断加剧，这一切因素的变化对管理思维、管理理论以及管理方法产生巨大影响。在新的商业环境下，企业传统的作业业务生命周期不断缩短，创新性活动日益频繁，企业业务日益具备了项目特色。变化中包含大量项目，项目又带来大量变化。基于项目推动的知识型企业经营管理的核心业务是一个又一个的创新性项目，成功的、基于项目推动的知识型企业一般具有如下基本特点。

（1） 集中于高新技术产业。基于项目推动的传统企业一般集中于建筑行业以及公共基础设施建设领域，具体形态是一些工程建设企业，所从事的业务主要是一些较为成熟规范、不确定性较小的工程类项目。而基于项目推动的知识型企业主要以创造性的项目开发与经营为基础，主要集中在IT、生物制药、现代制造业、现代农业以及金融、保险、证券、培训、咨询等服务业。

（2） 创新能力强。基于项目推动的知识型企业只有保持较强的创新能力，不断推出新的产品和服务，才能引导需求与创造需求，并能更好地服务需求。基于项目推动的知识型企业往往以项目团队的协作与创新为基础，形成独特的创新文化，并能够引领众多企业推动产业的发展和社会经济结构的变迁。

（3） 业务拓展快，高成长。基于项目推动的知识型企业能够及时捕捉稍纵即逝的商业机会，建立强大的业务网络，具有很强的业务拓展能力，通过一个一个的项目运作成功推动企业以极高的速度成长。

（4） 知识管理能力强。基于项目推动的知识型企业能够不断积累项目经验，将个人的知识资本转化为组织的知识资本，通过有效的业务，进行有效的团体学习与全过程学习，形成企业强大的无形资产。对处于新商业环境中的基于项目推动的知识型企业，其良好的知识管理能力，极大地降低了企业关键人才所带来的经营管理风险。其有效的知识管理促进了其知识的创新、积累与扩散，并使企业的创新能力得到持续保持。

（5） 项目管理能力强。基于项目推动的知识型企业发展的依据在于项目，项目选择的正确与否，以及项目管理水平的高低，决定着企业命运。企业注重项目管理模式的运用和发展，注重项目管理与企业发展的辩证关系，项目与企业战略紧密相关，项目成功率保持在较高水平。

（6） 企业文化起到核心作用。基于项目推动的知识型企业最大的资本是知识型团队，而知识型团队中最大的资本是知识型员工，他们具有自主性、创造性与流动性特点，“诚信、进取、沟通、协作、服务、开放”的企业文化对增加企业凝聚力、迎接各种挑战具有核心的推动作用。

2、 知识型企业的发展阶段

对于项目驱动的知识型企业的发展阶段可以分为如下5个发展阶段：

（1） 创业阶段。在此阶段主要依靠知识型创业者的个人创造性和冒险精神。管理的重点是强调研发，重视市场，经营管理理念主要是“营销加开发”。

（2） 集体化阶段。集体化是指企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作，引导员工执行决策层的决定。经营管理理念主要是“控制加计划”。

（3） 规范化阶段。在此阶段企业高速成长，产品由过去的局部市场，转向更为广泛的主流市场，员工人数迅速膨胀，部门快速分拆，销售地域和网络越来越分散。经营管理理念主要是“授权加控制”。

（4） 精细化阶段。企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑。价值链不断得到延伸，实行标准化以挖掘组织内部潜能，提高效率。经营管理理念主要是“协调加标准化”。

（5） 战略创新阶段。在此阶段，企业的规模迅速壮大，需要组织扁平化，需要恢复活力，需要加强合作，这时要更多采用项目管理的手段，建立很多团队，通过按产品、地域设立适宜的部门和团队来增强市场竞争的快速应变能力[2 ] 。因此要有小公司思维，通过适当拆分和多元化运作，并努力恢复创业阶段的创新意识和激情作风。经营管理理念主要是“合作加创新”。

企业的核心竞争力就是企业独有的、难以被竞争者模仿的竞争能力。这种能力从外到内，主要表现在产品与服务、技术、管理、人才、团队、机制、文化与理念等方面。从国内现有企业经营管理的现状来看，决策者总是看重管理的系统性、制度化、科学性这类刚性因素，不太注重价值观、激励、网络等“虚”的因素，而这些恰恰是基于项目推动的知识型企业最重要的竞争能力。由基于项目推动的知识型企业发展阶段划分可以看出，企业需要大量的成功案例作为其拓展业务的有利武器，其所输出的产品和服务，应该能够向客户交付价值，帮助客户获得成功，充分体现企业知识型员工集体的创造性知识成果。

跨国公司成功的经验表明，企业的战略、结构、流程、计量方法、激励、网络与文化是其成功的七大杠杆，而文化处于核心地位，文化与理念作为企业长期形成的独特的价值观、作风与传统，决定着企业的学习能力与可持续发展能力。基于项目推动的知识型企业依靠不断的创新性项目成功来推动企业发展，因此，该类企业对项目的把握与运作能力就成为企业的核心竞争力。

3、 面向项目的知识型企业管理模式

项目推动的知识型企业的核心业务是开发和运作项目，将企业中一次性的，具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的活动视为项目，并按项目的专业化技术和方法进行管理，能够比常规方法更好更快地实现目标的管理实践。按照项目的复杂程度、管理范围将项目分为企业级、部门级和小组级三个级别。按照项目的性质和创新程度分为保持、改善和创新三类。

基于项目推动的知识型企业能够适应新商业环境的要求，随着时间推移，在不同成长阶段有着不同的管理模式。项目管理在企业管理中的地位得到不断提高，基于项目推动的知识型企业虽然有着自身的成长阶段划分，但必须适应新商业环境变化对企业管理方式的影响。企业经营管理模式一般经过“管理项目”的传统模式、“管理项目化”与“按项目管理”的现代模式。今后，构建“战略项目管理”与“项目股份化”的经营管理模式应当成为主流。

（1）、传统管理模式：管理项目

在该阶段，企业决策者的精力主要放在研发或市场拓展项目上，通过对研发或市场拓展项目的管理来管理企业，该管理模式在管理理念上认为：项目管理就是在确定的时间、成本和质量要求下，完成既定的任务，项目经理的角色仅仅是被动的执行。通常运用管理企业的方法来管理企业的项目，企业缺乏专门的项目管理人才，粗放的项目进度管理工具方法得到运用；在企业里没有形成项目管理的氛围，知识管理环节薄弱。这种管理模式主要运用于企业的创业和集体化阶段。在该阶段，企业的组织结构一般是非正式结构或集中式的职能结构。企业的成长建立在一定的历史机遇上，取决于决策者率先进入存在潜在需求的某个业务领域，并迅速完成一定的资金与经验积累，具有很大的偶然性。在该阶段，基于项目推动的知识型企业存在的主要风险是决策者对项目选择的失误、缺乏有效的职业化的管理人才以及人才的流失。

（2）、现代管理模式：按项目管理

在该阶段，基于项目推动的企业其项目管理的水平得到很大程度提高，采取矩阵式的组织结构，实行管理项目化，通过项目进行管理和按项目管理企业，顺应了“压缩组织规模、组织结构扁平化、给一线员工授权以及借助外部资源、提供跨职能部门解决方案、建立学习型柔性组织”的现代管理潮流。90 年代以来，多达50 %企业的工作以项目形式进行，基于项目推动的知识型企业采用专业化的项目管理，在新产品研究开发、市场营销、技术创新、产品产业化升级及新产品生产线更新等方面的卓越表现超越了对项目进行管理的本身，而上升为一种企业管理理念和运作模式被称为企业管理项目化或企业按项目管理。

项目实际是一个计划要解决的问题，或是要完成的任务，有开始的起点和结束的终点，可以分解为多个子任务，对于企业来说就是在预定期限和适当的预算下要完成的目标，是一个涉及跨部门、跨专业的团队组织活动。按项目进行管理，就是在企业的规范化和精细化阶段，打破僵化的官僚组织结构，跨部门解决问题；是在企业新建工种、新产品开发、生产制造、市场营销及工艺履行等方面引进管理项目化的理念，实行按项目管理的工作方式，建立矩阵式的组织结构，由企业级项目管理办公室统筹安排整个企业的项目，建立一套项目化管理的运作体系，项目观念渗透到企业所有业务领域，从“满足部门要求”到“满足项目要求”转变，按项目配置企业的内外资源。管理项目化突破原有职能业务型组织形式，以创新为导向强调变化，培养企业的创新型文化。

（3）、未来管理模式：战略项目管理

随着企业的进一步发展，企业发展战略与项目管理以及营销管理逐渐融为一体，运用系统理论，通过标准化与流程化再造，压缩企业日常管理比重，根据企业创新发展的总体要求，由职能管理模式向整体项目管理模式转变，将公司发展战略细化成项目群，按照项目管理的规律进行项目主导型的企业管理，即战略项目管理，将成为基于项目推动的知识型企业的主流经营管理模式。该阶段以目标为导向，对推动企业发展有直接影响的单项业务层面和部分进行有效的项目型WBS、OBS 以及CBS 的分解，实施网络计划与里程碑监控。企业的价值理念是使相关者满意，企业管理的宗旨由使上级满意转变为面向结果与过程控制，使利益相关者均得到最大程度的满意。

在该阶段，基于项目推动的知识型企业着眼于企业整体战略目标的实现来管理整个企业范围内的项目，并实现项目管理与知识管理的有机协同。由于企业的发展依赖于今后战略项目的不断成功，对于高风险战略性项目实施项目股份化管理模式，采取BOT 的方式开发新的战略性项目，以充分挖掘与培养企业的知识资本，使企业持续成长。企业业务成为一种多项目组合，所有项目构成企业业务内容并支持企业发展。

在该阶段，为整个企业发展提供支撑与服务的战略项目办公室成为普遍存在的机构，复合性人才与高绩效团队成为企业的中坚力量，企业经营管理已从职能导向经过流程导向过渡到项目导向。共同愿景与共同成长成为企业的核心文化理念。

项目驱动的知识型企业成长速度快，但最容易失败。如果该类企业能够及时预知其下一阶段即将来临的发展特征，并提前进行管理变革，就可以避免失败，也会使转型过程中的企业真正成长起来。将企业成长过程与企业项目管理和知识管理协同联系起来的经营管理模式，对基于项目推动的知识型企业成长具有重要意义。随着中国加入世界贸易组织，企业将面临更为残酷的竞争，在此背景下，项目的成功带来商业的成功，项目管理与知识管理必将成为基于项目推动的知识型企业参与国际竞争的有利武器。从一般的管理项目，到通过项目进行管理，再到管理的项目化和按项目管理，以至今后的战略项目管理和项目股份化，所形成的新的项目管理理念与项目管理流程和方法体系，将帮助基于项目推动的知识型企业不断走向成功。