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企业IT实施不应忽视IT绩效评估

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来源:泛普软件

渴望评估

企业对IT部门的态度常常是非常矛盾的,一方面对IT充满了无限的遐想,认为它能有效解决所有问题,对业务起到巨大的推动作用,因此对IT部门的员工有很高的期望;另一方面,在具体的IT工作中存在着巨大的障碍和风险,未达成预期效果的情况时常出现,IT投资往往会遇到“黑洞”,因此对IT怀疑、抱怨的情绪开始蔓延。

案例中张童正是受到这样问题的困扰:一方面业务部门对IT部门的依赖程度很高,一方面则对IT部门的工作常有抱怨;而IT部门面对这样的局面却难有依据来为自己的工作辩驳,成为业务部门攻击对象,影响员工积极性。

也正是如此,建立一套系统规范的IT部门绩效评估体系是许多企业最为迫切的任务之一,渴望评估也是许多IT主管的心声。

如何评估

IT部门的工作技术性强,其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。如何合理、真实地量化内部客户的满意度?开发维护人员的响应时间是否合理?业务部门和本部门评定是否都纳入考核体系中,如何协调?IT项目中的考核如何开展?有效解决上述问题,需要建立一套科学的评估体系。

在建立IT部门评估体系之前,需要明确两件事情,一是IT部门在企业中的定位,一是采取何种方法进行评估。

IT部门定位 IT部门定位是整个评估体系建立的基础。IT部门应是企业的服务中心,它不仅支撑信息系统正常运营,更应该为整个企业的发展提供服务。这里的定位有两层含义:为其它部门提供支持服务,并创造价值。

在定位的指导下,IT部门的评估则要关注两个方面的考核,一方面对日常运行维护质量进行考核,一方面对IT项目进行考核。

评估方法 IT部门定位的实现需要科学系统的方法,没有方法的评价只可能导致定位成为一纸空文。我们从案例中可以看出张童的信息部门定位是非常明确的,是企业的服务部门,但由于缺乏评估的方法,难以确定工作重点,被各业务部门所指使,导致捉襟见肘的局面。

建议IT部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。

要明确IT部门职责,根据IT部门定位的两方面配置人员,一部分员工从事日常运行维护,一部分从事IT规划、IT建设项目,这样能方便业务部门找到专业人员,也利于IT部门为业务部门创造价值。对于两方面的人员分别采取平衡记分卡从财务、客户满意、内部业务和员工学习创新四个方面进行评估。

IT部门评价指标的确定步骤:

1.通过对企业使命、愿景、产业结构、技术趋势、机会、威胁、企业优劣势等方面的分析,明确企业的目标、定位和策略;并在战略的指导下从财务、客户、内部业务和员工学习创新四个方面分析关键成功因素。

2.根据企业关键成功因素和部门职责定位,进行部门与关键成功因素相关性分析,并明确部门的成功因素和关键绩效指标。

在此需要说明的是IT的评估指标并不仅仅对IT部门有效,而应该对企业各部门都有相应的要求,只有内部和外部的共同努力才能保证IT部门工作的有效开展。

同样在明确各部门绩效指标的同时,还需要对IT管理、服务流程进行梳理和优化,只有明确IT服务流程才能有效指导IT人员的工作。流程设计一般可以分为不定期流程和持续性流程,详见图1。

流程和绩效的明确有助于信息部门提升信息化建设和应用的效果,也有助于其它部门同信息部门一起遵循公开的规范共事,信息部门同其它部门的矛盾一定能够取得有效的改观,避免相互抱怨。

评估的注意点

最后需要强调的是,评估体系的建立需要注意以下几点:

第一,IT评估体系的建立必须得到企业高层领导认可和全力支持,否则张童与人事部之间的问题难以得到解决。

第二,IT评估的对象不仅仅是IT部门,需要对企业所有部门的IT工作职责进行明确和评估。

第三,推行评估体系,需要做大量的培训,让所有部门了解该体系的目的、适用程序和方法等。

第四,切实做到考核结果与个人收入合理挂钩。(来自互联网)

发布:2007-04-27 15:54    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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