服装店如何搞好大客户的管理

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             失去一个大客户有时可能会使服装服装店元气大伤，尤其对一些中小型服装店更是如此。因此，服装店业绩的提升需要十分重视对大客户的管理。在处理与大客户的关系室，必须有服装店经营者亲自出面，以进行良好的管理，提供较为全面的服务。
            具体来说，服装服装店要根据自己的规模，确定建立大客户管理的层次。但是无论服装店的规模大小，对于大客户的管理工作必须从以下几个方面着手，以提供良好的针对性的服务。
          （一）优先给予大客户充足的货源。由于大客户的商品消费量较大，占服装店销售比例较高，因此优先满足大客户对商品数量及系列化的要求，是大客户管理的首要任务。尤其对存在淡旺季特点的服装商品，要随时了解大客户的销售与库存情况，以便及时与他们就市场发展趋势、客户库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，并在销售旺季到来之前，做好各项准备协调工作，以保证大客户在旺季的商品需求，避免因货物断档导致大客户不满的情况出现。
          （二）对大客户进行回访。一个有着良好业绩的服饰服装店店长，每年大约有1/3的时间都要在拜访客户的时间中度过，而大客户正是他们经营经常要拜访的主要的对象。因此，安排合理的日程，有计划地拜访大客户，对服饰服装店有重要的意义。
          （三）调动与大客户销售相关的一切资源因素。调动与大客户销售相关的资源因素，是指在为大客户提供服务时，调动客户中一切与销售相关的因素，不但包括其上层主管，还包括最基层的导购，以全面提高服装店对大客户的销售能力与服务能力。
         （四）在大客户之间进行新商品的试销。当大客户在对一个商品有良好的销售业绩之后，在它所在的圈子就会形成较强的商业影响力。如果能够把新商品在大客户之间进行试销，并收集客户及最终消费者对新商品的意见和建议，则便于经营者及时做出有关决策。因此在新商品试销之前，服装店应提前做好与大客户的前期协调与准备工作，以保证新商品的试销能够在大客户之间顺利进行。
         （五）与大客户举办座谈会。服装服装店可以每年组织一次领导层与大客户之间的座谈会，听取大客户对服装店商品、服务、营销等方面的意见和建议，对未来市场的预测，或者对服装店下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但有利于经营者做出有关决策，而且可以加深与客户之间的感情，增强客户对服装店的忠诚度。
         （六）关注大客户的商业活动。大客户作为服装店市场营销中的重要一环，对大客户的一举一动，服装店都应给予密切关注，并利用一切机会加强与客户之间的感情交流。譬如，对于客户的开业周年活动，客户获得特别的荣誉，客户重大的商业举措等，服装店管理层应随时掌握信息并报请经营者，要求给予支援或协助，以密切与大客户的关系。
    
    

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