新时代的北京OA信息化
「电子邮件必须被淘汰。」畅销书「维基经济学」 ( Wikinomics)作者、在数字领域举足轻重的专家泰普史考特( Don Tapscott )大声宣告。他说,在集体协作的时代,企业若要更有效地管理知识,就该舍弃电子邮件,善用社交媒体。
泰普史考特最近在接受麦肯锡季刊(The Mckinsey Quarterly)专访时指出,企业一直以来的知识管理方法是错误的。过去,企业采取的方法,是利用某种载体将知识储藏起来,例如将员工的知识存于计算机之中,以便日后随时提取。
这种做法的失败之处,便是将知识视为有限的资产,并且将它拘束在企业的范畴当中。虽然达到讯息私有化,以及保护知识财产权的目的,却无法充分挖掘出它无限的可能性。
泰普史考特认为,要开发知识的潜能,必须经由开放式的协作。社交媒体在此扮演的角色,便是提供一个公开知识与互动的平台。这里所指的社交媒体是如维基(Wiki)、博客( blog )、微博( microblog )等便于共同创造档案与传播讯息的工具,而非脸谱( Facebook )。
像维基一样的平台可以让众人一同编写文件,而微博则是通讯利器。若企业能为内部打造适当的社交平台,人才便能透过这个媒介传递讯息,众人也可一同交流与做决策。
从这个角度来看,电子邮件便不是一个理想的内部沟通工具。相较之下,社交平台却有如一个交互式的数位公布栏,你不只能在此找到所有相关的最新情报,也可主动发表讯息或参与讨论,更可针对特定主题另辟副群组,或是群体脑力激荡、一同创新,促成内部协作。
在社交平台上的知识容易分享,也能够分门别类,便于他人利用:相较之下,电子邮件则封闭而缺乏效率,泰普史坦特更相信企业必须将它拔除。
当然,实施新科技与新思维初期,必定会出现反对声浪。全球顶尖创意设计公司IDEO内部的沟通平台,有96%的使用率。但那不只是因为平台打造得理想,也是推广的方式正确。
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