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2015年网络办公系统知识点：质量功能展开
质量功能展开（QFD）：
QFD是一个如何把消费者的需求和愿望，转变成对产品或服务的现实需求的详细系统工具。同时对系统的设计、各部分的设计、各程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析。
其作用是：缩短开发时间1/2和1/3；使工程设计变化减少1/2到更少；降低人市成本；满足顾客的需求；提高产品的生产能力。QFD并非要取代现存的设计过程，它只是帮助企业高效完成设计过程的工具。
QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程中具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。
质量功能展开的特点：
1、QFD要求企业不断地倾听顾客需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以实现这些需求。
2、QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助各职能部门制订出各自相应技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作。
3、QFD涉及产品形成的全过程，被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的有效方法。
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