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体验:对当前国内CRM市场发展一些看法

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我是2001年初踏入CRM界的,彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样,一直在CRM阵地苦苦坚持着。

  当初大量企业相当盲目地进入了这一市场,这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等,也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念的联想、上海通用、一汽大众、上海日立……等一大批吃螃蟹的勇者。

  中国CRM市场的潮起潮落

  如果你去网上google或百度一把,就会发现2001年中国的CRM市场可谓是高潮迭起,有着无数或大或小的论坛,演讲,发布会……即使你现在登录几大CRM厂商的官方网站,像SAP、Siebel、Oralce他们列出的所谓成功案例亦绝大多数都是那时的产物。

  但就像谁也没有料到互联网的泡沫破灭得会这么快、这么突然一样,CRM市场在2002年底也毫无预兆地直接跌入了冰河期,几乎整整三年市场一片死寂。对于像SAP、Oracle之类的国外IT巨头们,CRM市场只占他们营收的极小一部分,但打击对国内的软件企业来说却是难以承受之痛。于是接下来我们就看到了一个个撤出的撤出(用友、金蝶们)、倒闭的倒闭(myCRM),剩下的也是在苦苦支撑。

  当然原因可以找到很多,象Nasdaq崩溃直接导致大量企业收缩IT系统开支等。但在我看来,最主要的还是那当时的CRM系统自身的不成熟导致了这一恶果。随便找一家当时实施过CRM系统的国内企业来问问,保管是怨气连天--系统不稳定、集成性不好、操作性不强、投入大收益不明显……这些先行者们几乎众口一辞的恶评足以让原本就心怀顾虑的CRM潜在用户们望而却步。

  时间终于进入了2005年,我们也终于盼来了冰封消解、春意丝丝的季节。虽然在这个春天来临之际,昔日的市场领袖Siebel几乎是以甩卖地方式把自己卖给了死对手Oracle, 但这似乎并没有多大程度地妨碍已经被它得手的中国电信的信心。即使在上海电信、浙江电信的实施上遇到了或多或少的问题,但我相信电信仍然会把Siebel的CRM进行下去。其它CRM巨头也是捷报频传,据来自SAP中国的消息,他们的CRM项目仅在今年下半年就新签了五家用户,这几乎是前三年的总和。而吞下了Siebel的Oralce,如果不是看到了即将到来的美好前景,又怎么会一掷亿金将王者之风已不在的Siebel纳入囊中?

  再回头看国内的厂商们,虽然当年英勇追赶SAP、Oracle等巨头做全面解决方案的用友和金蝶似乎还没有从惊吓中回过神来,但各个新的CRM供应商们却象雨后春笋一样露出地面,并渐成燎原之势,像前不久在各地大造声势的“任我行”,还有全盘拷贝Salesforce模式的XtoolsCRM……

  真是好一派欣欣向荣的景象!但在举怀同庆之前还是先稍微冷静地想一想,CRM市场的复苏真的已经在我们千呼万唤中到来了吗?
发布:2007-05-06 10:32    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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