论政府网站的特色化和个性化信息服务

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政府网站公共服务即政府通过政务网站向社会公众提供的公共服务，其内容主要包括政府信息发布、公众意见收集、公共事务处理等。政府网站公共服务功能从根本上改变了政府与社会、公众、企业的信息不对称状态，公众、企业可以通过网络及时获取政府的各种信息，并改变了传统的通过一个个“衙门”去拜访的串行工作方式，使公众只需一个入口，可以享受到政府提供的一站式服务、在线服务等，而且大大加强了政府与公众之间的互动交流，从而使政府可以不断提升公共服务的质量［1］。

借助于网络技术平台的政府公共服务，既有其传统意义上的政府服务特点，也具有网络时代的特点，更重要的是一次全新的变革。第一，以广大公众的需求为导向，政府服务理念进一步更新和增强。政府网站以公众的需求为第一要义，以公众需要为导向开展电子服务，公众满意度成为衡量政府公共服务水平的主要依据。第二，服务的时间、地点不受限制。政府网站公共服务打破了时间、地点的限制，接受服务的人只需要通过网络，在任何地点登录政府网站就可以得到相应的服务，节省了时间、人力和物力。第三，服务流程简单、规范。在电子环境中，所有的流程都是在计算机系统中实现的，流程以程序化的方式被固定下来，又具有一定的标准，减少了人为因素［2］。与传统的公共服务相比，政府网站公共服务的服务内容、方式、过程、方法都发生了改变，公众通过网络申请服务，处理的过程和结果都是公开的，增加了服务的科学性。

随着网络的广泛应用，改革开放的深化，市场经济的完善，用户的信息需求越来越多样化和多层次化，政府网站也面临着新环境的挑战和冲击，政府网站公共服务把单向提供信息为主的模式，转变为“用户为主导”，用户和政府双向交流为主的模式，政府网站通过用户分析和资源整合为相关用户提供需要的公共服务，或将用户群体细分，为不同的用户集中并提供不同特色的服务，服务更加的专门化，服务对象更加的细化，服务内容更具个性化。

1政府网站信息服务个性化、特色化概述

政府网站个性化和特色化信息服务是指政府网站“以用户为中心”，以方便用户、满足用户特定的信息需求为宗旨，通过对用户群体特点、用户行为和信息消费习惯的分析，采用细分服务对象、个性化页面设置、用户信息化定制等方式，为不同的用户提供不同的服务，以满足用户不同需要的信息服务。

个性化、特色化的服务，是政府网站的生命线，要求能够充分利用本地区独特的区位优势和本部门丰富的信息资源吸引用户，为用户提供特定的信息服务和其他服务。政府网站作为公共服务的门户，也是大众获取信息的重要途径，所以，政府部门应解放思想，树立特色化观念，为公众提供更加专业化、特色化服务。

个性化、特色化信息服务是政府网站服务发展的高级阶段，个性化、特色化的服务，首先是能够满足用户基本需求的服务，即根据用户提出的明确要求提供服务，或通过分析用户的文化层次、行为方式和偏好习惯等，主动向用户提供的公共服务。其次，政府网站个性化、特色化公共服务也是网站展现自我形象、宣传地方或部门特色、突出网站独特风格的一个平台。再者，个性化、特色化的政府网站公共服务也是一种培养用户的个性信息需求的形式，其一，有利于扩大网站的影响力，吸引愈来愈多的公众关心和使用政府网站，为政府建言献策，实现公众与网站的良性互动;其二，公众的使用和反馈信息可以促进政府网站为百姓解决问题，及时更新信息内容、丰富服务内容，为政府网站的发展注入新的驱动力。