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怎样应对职场中的冲突

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职场人当前需要全面具备职业素养,进而能更有效率的解决职场中出现的问题。目前来说,职场中难免会出现冲突,而当职场中发生冲突事件时,你会有什么样的表现?有些人一旦恼怒于某件事的时候就想第一时间马上解决,即便这个时候应该依靠理智行事,他们也一定要在 头脑发热的当下完全凭直觉行事,结果化解冲突所作的努力通常以失败告终。这些人都不明白,化解冲突的真正目的在于避免让类似不愉快再次发生。要想有效化解 冲突, 聪明的你掌握下面这四个要诀更有效的解决麻烦:

1、时机比什么都重要

也许你觉得保持稳定平和的职业心态应该能有效化解冲突,实际并非如此,冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候,你肯定不会在一 只脚还 在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击,而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻,就会等到一切条件对你最适宜的 时候加以解决。

2、大发雷霆毫无用处

在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落,而不能演变成没完没了的纷争。比如说你的小助理犯了个很愚蠢的错误,虽然你很想大发一通脾气,但这实在是 下下之 选。你得控制住自己的情绪,用坦诚、平和的语气告诉他,这件事确实是他做的不对,但人非圣贤孰能无过,以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰,从 而专注于眼前的工作。

3、再生气也不要迁怒他人

如果你因为对某件事生气而迁怒于另外一件毫不相干的事情,这实在是不应该;但如果你因此而迁怒了其他人,那就更不可原谅了。

4、不要带着怒气去训话

带有怒气的训话通常具有破坏性,难免说出后悔都来不及的话。如果能够平心静气地表达相反的意见,则会收到意想不到的效果。训斥下属的时机,最好不要 在他把 事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事,必然深知其过,感到内疚,此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候,最需 要安慰和鼓励,教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候,用前例提醒他,自己曾经有过工作失误,并没有想象中那么伟大。

办公室是一个缩小了的社会,矛盾总会不断地出现,而你也不可避免地会客串一下矛盾的焦点。在解决冲突过程中,你必须以公正、公平原则为前提,以解决问题为目的,提高执行力,尽快解决以避免矛盾激化。

 

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发布:2007-07-09 14:35    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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