培训公司客户经理之定位

培训公司客户经理之定位：针对某种行业的区分与不同，客户经理的标准也有所不同。客户经理其实就是一个搞好服务与维护部门的一个负责人，业务员开发出来客户后，将客户交给客服部门，然后自己再去开发新客户，而所有客户的维护都落在这个部门。这个部门的领导人，就是客户经理，他所需要做的就是服务好客户，把关系做长，做久，对二次翻单要有自己成型的一套方法，老客户的销量上来了，他的工作也就做好了！

1、现在很多客户被客户经理们惯坏了，市场就难做了。适当地用你的专业态度和能力去教育客户，让自己变得专业起来，让自己成为“半个专家”，让客户尊重你，让他们不会认为你们之间只是简单的、纯粹的交易关系，你也不是纯粹的销售人员，而是他们的“学习顾问”。

2、建议：合理给讲师的课程定价才是行业良性发展之道！不能一味采取降价或者给与客户回扣的方式来获取订单，从长期来看，这样做必死无疑。客户永远愿意接受性价比合适，而且能够获得更多专业增值服务的机构和课程，你要定位自己是一名“服务顾问”。

3、客户的采购流程不一样，选择的培训供应商的标准固然也有差异，但他们更愿意与一些具备历史品牌基础的公司合作。品牌不是一两天形成的，也不仅仅是课程评估的满意度决定，而是综合要素的组合，比如你的课程，讲师，服务流程，服务细节，整体形象，沟通过程，公司文化等。那每天与客户打交道最多的就是客户经理，客户经理在某种程度承载了品牌塑造的关键一环，所以，每时每刻你要记住，你为客户所做的一切，均是你们公司品牌建设的一部分，你要成为“公司品牌建设者”。

4、客户经理是前端岗位，直接与客户打交道，又与后台的策划，客服，行政等部分岗位应该是联系较多，又与外部的产品提供者：培训讲师联系的是最多的，你发现没有，客户经理是上下左右，里里外外的沟通协调者，你是公司的“内外协调者”的角色。

总结一下，让你成为客户的“学习顾问”“服务顾问”，让自己成为“公司品牌建设者”和“内外协调者”才是客户经理的生存之法！

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发布：2007-07-09 14:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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