沟通达人教你7步变沟通高手

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1、模仿

在与陌生客户沟通时，你不知道对方性格特点，不能冒然推销自己;而我们要做的先是观察，观察对方的语言、行为，而后我们开始模仿，这里的模仿不是直接模仿，而是贴近对方的行为、声音，配合对方的精神状态，这样可以让对方觉得你和他有同样的性格、爱好。

2、观察

在与陌生客户沟通时，要时时刻刻观察对方，了解对方此时的感情状态;如果对方表现的比较喜悦，可以继续交谈;如果出现不屑、愤怒的表情时终止交谈，或者预约下次交谈;出现悲伤表情，停止交谈并抚慰对方的情感，这样有助于下次交谈。

3、建立合适的交谈环境

不同的人，有不同的认知方式：听觉记忆、视觉记忆和动觉记忆。喜欢用听觉记忆的人，你可以说让他听一听事物的所有好处;喜欢用视觉记忆的人，你可以说请他看看事物有哪好处;喜欢动觉记忆的人，你可以请他感受事物的好处。

视觉记忆的人更倾向于使用这样的表述：

•我需要更仔细的看清楚

•把你的意思表示出来

•我明白你的想法

•前景看起来不错等

•听觉记忆的人倾向于使用这样的表述：

•听我说

•一个字一个字的说

•我从来没有听过这种事

•可以说等

•动觉记忆的人倾向于使用这样的表述：

•尝试一下

•我能感受到

•我们只接触到表面问题等

4、肢体语言

肢体语言是我们的第二语言，适当的时候运用适当的肢体语言会让整个交谈更加流畅，也更助我们取得成功。

5、学会运用“不”

否定词都是抽象的，还记得我们刚开始学自行车吗?大人们总是说不要撞树、不要撞人，可结果呢?本来可以不撞树的撞了，躲避自行车被自行车撞了;在心里学中，“不”没有实际意义，反而加强了后面的词，如果不是想着要达到什么目标，而是想着要避免什么障碍，你越是那么想，就越可能碰上哪些障碍。所以在交谈中学会运用“不”。

6、自信

一个自信的人他在交谈时会给对方积极的、向上的、真实的感觉，如果自己都不相信自己，谁会相信你呢?

7、构造“心锚”

一个销售员在每次给客户寄东西的时候都附上一则笑话，以后每当客户看到他的邮件都会有一种高兴的心理，因此也对这个销售员有比较好的影响，业绩也会上升。

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发布：2007-07-08 13:16 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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