访客管理系统：令访客管理更友好

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        新民晚报报道《访客进楼遇尴尬“胸贴”》一文引起社会关注。本报记者昨天傍晚实地踏访本市一些商务楼，听到有关各方的心里话——访客管理：如何更友好。

　　大楼各有招数

　　进出金茂大厦先要刷卡，但却没有使用访客管理系统，访客来访仍使用纸质登记。不过，如果遇到人流集中的时候，登记办卡的服务中心显得有点应接不暇。许多访客虽表示理解，但仍然抱怨太麻烦。由于门禁系统成本较高，且操作中有一些不便之处，这一制度目前尚未在别处推广。

　　最通行的办法是在大楼前台登记备案，大多数商务楼都会专门设立一个登记处。不过，记者发现，在“朝九晚五”的时间段内，也有不少可以自由进出的商务楼，如嘉里中心、力宝广场和中信泰富广场。据悉，这是因为人流量实在太大，保安部门根本没有人力对访客逐一登记，而且，他们担心盘查措施会影响访客的工作效率，或者引起访客反感，因此仅在非工作时段内对访客进行登记，其余时间通过保安巡逻和监控录像来保证楼内安全。

　　记者在采访中发现，尽管不同商务楼制度不同，但是，对快递人员“另眼相看”似乎已成为一条不成文的行规。如威海路某商务楼规定，快递人员一律“走后门”，且禁止上楼，只能在登记台打电话联系客户下来自取。

　　一些商务楼虽允许快递人员上楼，却只允许他们乘坐货运电梯。不过，记者在外滩中心看到，一名快递人员在保安的眼皮底下，不得不绕远路乘货运梯上楼，但是下楼时，他径直走进办公电梯里。他说，有时下雨天浑身都是泥水，在豪华的办公电梯里进出确实有些不妥，因此可以理解这种区别对待，但是他内心里还是希望不要被别人看低一等。

　　保安大倒苦水

　　记者在一家商务楼的大堂内目睹了一起争执：保安看到走进来的一名女士十分眼生，上前询问，她回答说是来找人，保安请她到接待处登记，她觉得麻烦就想硬闯，与几名保安争执起来。虽然最后这名女士还是按照规定办理了登记，但是，由于保安的注意力均在她的身上，便无暇管理随后进来的许多人。

　　争端解决后，记者采访了这几名保安。他们大倒苦水说，现在商务楼被窃事件时有发生，如果不加强管理，一旦有租户被窃，他们难辞其咎。但是，从严管理又时常遇到访客的不理解。金光外滩置业公司保安部的秦先生也表示，他们曾经就出台“胸贴”一事征询租户意见，无人表示反对，因此他们才以此代替过去发放胸牌的方法，没想到却会让访客不满，这是他们事先没想到的。他们表示，如果有方便快捷的访客管理系统，就不必那么麻烦了。

　　记者了解到，由于访客管理难度较大，所以一些商务楼采取多管齐下的办法，如加强巡逻、安装摄像头、楼内人员凭工作证出入、专门设立访客接待区等。

　　访客反对“胸贴”

　　记者采访了从事不同行业的一些访客及几家著名涉外商务楼的物业管理部门，无一人赞成贴“胸贴”的做法。一位前往嘉里中心办事的张女士表示，虽然参加慈善活动中有时也会在服饰上粘贴一张粘纸，但那是光荣的象征，与昨天本报报道的“胸贴”意义截然不同。某大学应届毕业生孙同学也说，不能接受粘“胸贴”的做法，因为这令他有受到不平等待遇的感觉。

　　上海招商局大厦物业管理公司安管部的胡经理认为，在来访人员的左胸上贴“胸贴”以示区别，有不尊重客人之嫌。嘉里中心保安主管魏捷也表示，保安工作要强调人性化服务，“警卫森严”并不一定等于“冷面无情”，如何在“安全”与“服务”之间权衡轻重是一门保安人员应该掌握的学问，外滩中心应采用令人感觉更舒服的办法。

　　【记者手记】

　　谁也不会质疑加强访客管理制度的必要性，但是，同样搞管理，不同公司有不同方法，有的让人觉得如沐春风，有的却让人不舒服。这是为什么？关键还是要看制度制定者是否是从“以人为本”的前提出发，有没有讲究人性化的管理艺术。同时，高科技的访客管理系统也是必不可少的装备，一套使用方便、认真准确的访客管理系统，无疑能减少访客管理的难度。

　　访客管理的尺度难以把握——这是记者在采访中，从保安人员口中听到的最多的话。但是，能把难事做好，不正是更高水平的体现吗？记者相信，停止抱怨，多动脑筋，访客管理一定会更加有艺术。

　　从另一方面来说，访客似乎也不必过于斤斤计较，自寻烦恼。换个角色想一想，当你回到家中时，一定也不希望看到小区保安对进进出出的陌生人熟视无睹。所以说，如果大家都能对对方多一份理解，工作起来一定都会更加愉快。