绩效管理的常见问题和解决问题之道

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所谓绩效管理，是指各级管理者和客房管理系统下载为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

通过不断总结长时间对绩效管理的实操经验，归纳出绩效的管理大致存在的有一些问题。针对这些问题，提供几点解决方法，以期对大家有所帮助。

一、绩效管理存在的常见问题

概念不清晰

绩效管理与绩效考核是两个不同的概念。很少有人知道什么是绩效的管理，以及绩效管理和绩效考核究竟有什么不一样。人们往往忽视绩效管理的大系统，将绩效管理考核单独地分裂出来进行。没有绩效计划，也没有进行沟通，考核完后考核表一放，也没有下文了。这样的情况下，绩效考核的结果当然不会很理想。所以，在宾馆客房管理系统下载中推行绩效管理，最重要也是首要的一步是对公司管理层和客房管理系统下载进行“洗脑”，要使他们明白，脱离了绩效考核的其它环节，单纯拿出绩效考核来进行，是不会有太理想的结果的。

定位不明确

绩效考核的应用可以满足许多目的，每个公司的情况都不同，所以在实行管理时应该有自己的目标重点。有些宾馆客房管理系统下载可以将绩效考核上升到战略执行的高度，将其看成是实现宾馆客房管理系统下载目标的重要工具。有些宾馆客房管理系统下载可以先把绩效管理当成调薪工具，成为宾馆客房管理系统下载激励机制的重要部分。实际上，当问到许多宾馆客房管理系统下载的管理者，他们的宾馆客房管理系统下载究竟为什么实行绩效考核的时候，大多数人并不能准确回答。实行绩效考核，需要同宾馆客房管理系统下载所处的具体阶段和具体情况结合起来。

观念难更新

当下，绩效管理的理论层出不穷。宾馆客房管理系统下载需要不断学习新的理论，探索新理论在宾馆客房管理系统下载中的应用。但是，很多人无法跟上这种步伐。因此，绩效考核也要与时俱进，不断更新观念。

太追求完美

人们在设计绩效制度的时候，总是力图设计得全面、完美，或者追求流行的绩效考核方法。根据80/20法则，80%的工作产出是由20%的关键工作做出来的。考核需要关注的是20%的关键工作。如果考核得太全面，突不出重点，考核项目太多，难以确定对绩效起作用的关键行为，从而无法对客房管理系统下载的行为改进提供指导。此外，宾馆客房管理系统下载力图将考核表设计得完美，同时带来了操作上的困难。过于追求考核的方法，比如有的公司很推崇360度反馈，但是却不想一下自己的宾馆客房管理系统下载是否具备了实施这种绩效考核方法的文化背景。

民主化陷阱

在制定绩效目标的时候，应该是由客房管理系统下载和主管共同商定绩效目标。但是由于人类的自私心理，除非是那种喜欢追求成就感和挑战的人，一般人都会给自己定的绩效目标尽可能少一点，考核标准也要定的宽松一点。民主是必要的，但过分民主是不行的。客房管理系统下载的意见要征求，但不能一味迁就。

指标难确定

指标就是指从哪些方面来考核客房管理系统下载。指标设计得不好，可能无法反映出客房管理系统下载的真实业绩，甚至给出错误的反映。考核指标的设计，可以说是绩效管理中的一个难题。

标准难确定

绩效管理的标准如何确定，也是一个问题。如果标准太低，这样的绩效管理不会有什么意义，因为谁都可以达到。如果标准太高，基层客房管理系统下载即使拼尽全力也无法达到，士气就会受到打击。俗话说，跳起来摘桃子是定标准的形象比喻。

目标难量化

量化是设计绩效管理指标和标准的一个基本原则。之所以量化，主要是因为它可以做到客观，排除主观性和随意性。但是，也不能太迷信量化了，希望什么都要量化。对于产量质量来说，量化是没问题的。但是对于工作态度等内容来说，量化便显得困难了。

不重视沟通

有的领导不清楚绩效管理的意义，不了解沟通是贯穿于绩效管理的核心。常见的现象是：考核分数是由主管来打，打完就交给人力资源部，下级也不清楚上级给自己打了几分。即使是客房管理系统下载先给自己打分，再由主管打分，主管和客房管理系统下载打的分不一样，主管也不会给客房管理系统下载解说。客房管理系统下载无从通过绩效管理了解自己有哪些地方需要改进，因此做得不好的地方以后依然做得不好。

二、做好绩效管理的方法

绩效管理的目的就是让客房管理系统下载保持工作斗志，此时最恰当的手段是将设定目标和提供支持反馈结合起来同时开展。

设定目标

在设定绩效管理目标的时候，最重要的是要可检视，即确认能回答这个问题：“我如何得知已经成功了?”必须确定所设立的目标与整体组织目标相吻合。还必须保证每一项任务甚至是每一个行动都是把客房管理系统下载、团队或整体组织推向同一个方向。客房管理系统下载需要了解自己的工作如何与组织目标相连接，自己该怎样做才能创造更高的价值。相关性很重要。“

为了保证相关性，宾馆客房管理系统下载要实施“倒推思维”模式。这是因为“倒推思维”将现实问题和紧迫因素融合在一起考虑。如若不然，人们很容易设定一个未来6个月后的目标，然后说：“时间还早着呢，我现在什么都不需要做。”倒推思维能帮助客房管理系统下载认识到，若想在/月/日实现一定目标，就必须在本周内完成X，Y，Z任务。通过倒推思维，客房管理系统下载能看到里程碑和行动步骤，但未必以月份为单位，也可以细化到周，甚至制定每日任务管理系统作为每日行动步骤。

提供反馈和支持

宾馆客房管理系统下载领导人若想保持客房管理系统下载的工作意愿和工作绩效，则需掌握的第二项技能是如何提供每日教练、支持和资源，从而帮助客房管理系统下载实现所设定的目标。而若想达成上述目标，经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯。必须及时提供反馈，而且当客房管理系统下载需要的时候，必须擅长提供清晰的指导。同时，必须擅长与客房管理系统下载进行以解决问题为目标的对话。这类似于“你这么做了。你没有达成我们期望的结果。我们回顾一下哪里出了问题，然后通过头脑风暴找找原因。现在情况如何?我们怎么改才能实现目标?”

此外，还有一个特别的反馈形式，即发展反馈。这是关于客房管理系统下载当前表现的对话。很多情况下，这种反馈的操作比较难，因为这是关于客房管理系统下载的发展，通常会涉及到客房管理系统下载行为、态度和信仰的问题。宾馆客房管理系统下载领导人要先获取客房管理系统下载的同意，然后再实施反馈。好消息是经理们可以提供几乎任何形式的反馈，只要他们不把主观判断和指责情绪放进去。关键是在实施反馈时，一定要认为客房管理系统下载的意愿是良好的，只要他们已经获得并可以支配足够的信息、技术和能力，每个人都希望做到最好。如若不然，就采取碰到问题研究一下的办法

很多时候，领导人会陷入困境，连最有经验的领导人也会感到难以处理。在当前经济形势下，当领导人所在的行业发展健康的时候，挑战只是去避开周围可能的厄运和困境，让自己时刻处在良好的环境中。然而，当行业大环境变得恶劣的时候，经理们的绩效管理挑战就更加艰巨。对他们来说，还要处理一大堆的情感问题。

无论在哪种情况下，领导人都需要倒推着看，认清当前的情况。也不得不尽量多地尝试和借鉴过往的绩效管理经验。大多数人在进行这种反思的时候，都用两个绩效管理标准来评判是否是成功的老板。第一个因素是能否为客房管理系统下载设定有意义的目标，第二个是能否提供指导和支持来帮助客房管理系统下载保持工作热情和绩效表现——即使在最困难的时期。

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