善行与组织绩效

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善行代表了人类最美好的状况，或者是我们心中最崇高的志向。在组织中，我们可以在高尚品德的集体展示中看到善行。积极的因素——尤其是善行——为领导者提供了一个提高组织绩效的重要舞台，因为有善行组织会令其他组织相形见绌。

什么是善行?首先，我们要区分美德与善行：“美德”这个词是指代表着美好品德和善良本性的个人属性，也就是象征人类最优秀品质的特性，比如说宽厚、谦卑、智慧和同情。而善行是指共同发挥作用的美德的集合，体现为组织的行为、流程和惯例。正如个人可以具备多种美德一样，组织也可以展现和践行多种美德。

善行有三种核心属性：

1. 幸福假设：善行等同于幸福假设，即所有人都具备追求内在价值的向善之心。许多证据表明，我们向往善行的倾向是与生俱来的。善行和伦理的区别在于，前者要追求的是最美好的境界——幸福，而不只是回避负面因素。

2. 内在价值：善行并不是达到另一个目的的手段，它本身就是目的。实际上，如果你利用善行去追求另一个更诱人的结果，它就不再是善行。例如，如果你善待合同管理软件下载的目的仅仅是为了获得回报或好处，那么这种善意就不再纯粹，而是变成了操纵。善行可以为他人带来好处，但是否能让本人获得认可、利益和好处却未可知。虽然合同章软件下载社会责任和合同章软件下载公民领域的某些活动可能代表着善行，但这些活动的动因常常是实用利益或互惠关系。而善行的内涵是超越公民精神、合同章软件下载社会责任或商业伦 理的。

3. 放大效应：善行可以产生和鼓励可持续的正能量。作为人类的一种内在属性，善行可以自我提升。在组织中行善，会产生一种呈螺旋式上升的积极动态。这种放大的特性就是趋光效应在发挥作用——所有生命系统都会被正能量吸引，远离负能量。行善可以形成自我强化的循环，进而带来更多的善行。

组织中的善行

如果实践或流程不能提高股东回报率、利润率、生产率和客户满意度，那么没有几个领导者会为这样的实践和流程投资。由于看不到明显的回报，领导者往往会忽略善行，认为它同关键利益相关人关系不大。但是，假如我们能证明善行与理想结果之间直接相关呢?某些研究对这些关系进行了探索，主要结果总结如下：

裁员后的善行：有人针对善行和绩效结果指标开展了一系列的研究：

·一家运输公司中的8个独立业务单元最近进行了裁员，其负面效应很可能会导致绩效严重下降。公司以同情心、诚信、宽容、信赖和乐观精神等调查项目为指标，评判每个单元的善行分数。结果表明，即使在经历了裁员之后，高分业务单元的生产率、利润率、质量、客户保留率也要高得多，而合同管理软件下载离职率则比较低。

·有人对16个实施裁员的行业应用了相同的善行评估指标，将利润率(相对于总销售额的净收入)、质量、创新、合同管理软件下载离职率和客户保留率作为结果来评估。善行分数较高的公司创造的利润遥遥领先，与竞争对手、行业平均水平、既定目标和过往业绩相比，其他结果指标的绩效也高得多。

·2001年“911”事件发生后，有人研究了美国航空业的善意裁员战略与财务回报之间的关系，以及不同的公司如何应对财务上的挫折。在这里，善行被定义为保护人的尊严，投资于人力资本，提供一个以合同管理软件下载福祉为重的环境。在10家美国航空公司中，有8家实施了裁员，但其中有些在操作过程中更注重善行。研究发现，善行与财务回报具有正相关性。

善行与因果：善行与绩效之间是否存在着因果关系?最近，有人研究了长期实施善行的影响：

·一家金融服务公司的CEO尝试在其40个业务单元中，将善行引入合同章软件下载文化，指导战略方向。1年后，他们在善行和财务绩效的6个评估指标之间发现了明显的相关性。次年，他们又在善行分数、合同管理软件下载离职率和组织环境评分之间发现了类似的关系。

·有人历时数年跟踪研究一家医疗保健公司的29个护理单元，考察善行对绩效指标的影响。结果显示：1)推行善行培训的单元大大提高了善行分数;2)善行进步最大的单元，其结果评估指标的提高幅度也最大，达到了两位数。

利润率、生产率、质量、客户满意度、公司风气和合同管理软件下载保留率能否达到理想水平，都与善行息息相关。善行的价值并不一定要与其他结果关联。但如果股东要求公司拿出可衡量的结果，或领导者努力在艰难时期领导组织时，他们也许能在善行中找到价值。

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