物流企业流程再造采纳的影响因素探讨

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0 引 言

业务流程再造（BPR，Business Pmcess Reengineering）是90年代初由Hammer和Champer提出的一种全新的管理思想。业务流程再造（Business Process Reengineering）也被称之为流程创新（Process Innovation），是对企业流程进行根本性的思考和分析，对流程进行彻底的重新设计。

并非所有的企业在实施业务流程再造的过程中都获得了惊人的成绩，统计数据表明，有60％～80％的BPR项目是失败的。虽然导致BPR失败的原因很多，但其中很重要的一点因素就是人们对BPR的了解与采纳程度未达到预期水平，最终致使整个项目的失败。如今已经有很多研究关注于BPR成功的控制因素，但很少有研究从组织行为探讨组织对BPR的态度认识，换句话说就是BPR的采纳问题至今还是个研究上的盲点。

BPR的采纳问题涉及的并不仅仅是信息技术的采纳问题，还包括了BPR思想的采纳，组织变革的采纳，流程变革的采纳等。本文的目的在于从组织行为的角度，探讨BPR在前期规划阶段影响BPR采纳的各种主要因素。

1 相关文献综述

1.1 组织采纳研究

Rogers提出，采纳是指个人和组织对创新认识和执行的过程，同时Rogers认为创新技术特性通常比其他因素更能预测创新的采纳行为。Wejner总结了影响行为主体采纳创新的因素并将他们分成三类：创新的特征、创新者（个人或组织）的特征和环境因素。在对Roge碍的创新扩散模型基础上，Tomatzky & Fleischer提出了分析技术创新采用的T（技术）——O（组织）——E（环境）模型，认为组织对一项创新技术的吸收受到技术本身特征、组织和环境等三方面因素的影响。TOE模型与Wejner提出的主体（个人或组织）采纳创新因素分类模型有很大相似性，即从创新本身特征、环境和主体（个人或组织）本身研究影响采纳的因素。本文将BPR的采纳过程定义为业务流程再造的思想概念、实施决策、实施过程及其实施产生的效果在组织内被潜在采纳者所逐渐认同及采纳的一系列过程。因此，研究BPR的组织采纳需要在T0E理论的基础上，融入新的理论和元素。

1.2 组织创新采纳的两阶段模型

Zaltman等认真审视组织内的创新采纳后，发现采纳过程通常分两阶段实施。首先是企业决策者采纳创新，决定在企业内部推广，这个过程被称为初次采纳（primary adoption），也可以称之为组织采纳或决策层采纳。在组织采纳后。此项创新开始在组织内部的扩散，即决策者需要把自己的观念贯彻下去，强制或争取下级的支持和理解，通过一系列的努力，可以实现中、低层员工的采纳，这被称为二次采纳（secondary adoption）。BPR的初次采纳多数属于Rogers所提出的第三种情形，因此组织采纳等同于企业决策层的采纳。

2 研究模型及假设

Kettinger et al．提出了四个BPR主要项目特性：项目激进程度（Project Radicalness）、流程结构性（Process Stmcturedness）、顾客导向（Customer Focus）和IT架构要求（The Potential for IT enablement）。基于TOE模型和Wejner提出的主体采纳创新因素分类框架，并结合Kettin印r et al．综合改造方法论中业务流程再造项目的四个主要项目特性。构建出新的组织在前期规划阶段的业务流程再造采纳模型P（BPR项目）——O（组织）—— E（环境）。如图1。

图1 BPR组织采纳模型

注：基于TOE模型，Wejner采纳因素分类框架和Kettinger et al．业务流程再造项目主要特性。