统一通信统筹创新 企业信息整合的加减法

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统一通信统筹创新 企业信息整合的加减法

试问一下，在企业中工作的诸位，大家有没有思考过，我们获取信息、与人沟通有多少种方式和手段？对于这个问题的答案在不同的时代会有不同的回答。说说现在吧，办公桌上有传真机、电话，电话旁边是电脑，电脑里有即时消息、软电话、电子邮件、文件夹共享，另外还有会议室，以及利用有关技术，即使是远在异地的员工之间也能召开电话会议、电视会议、视频会议等等。总而言之，只要精力够充沛，我们会被信息所覆盖。

我们所拥有的设备则有：电脑、手机、传真机、电话机、电视，以及PDA等等。在不断的信息技术发展过程中，单一的设备执行单一的工作，使得每一个人所拥有的设备数量持续上升。如何做减法，如何让任何人在任何时间、任何地点、使用任何设备进行沟通？统一通信能够从某些方面解决这些问题。

2007年，在由青岛奥海投资发展有限公司投资兴建，洲际酒店管理集团管理运营的青岛海尔洲际酒店，第29届奥运会青岛国际帆船中心正式开张。其建筑面积近6万平方米，拥有438间豪华客房。为了给入住的客人带来更好的通信服务享受，酒店的建设方——海尔集团从一开始就考察了国内外的超豪华酒店，他们设想能否只用一个遥控器或电话，即可随时调动智能网络，来控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘，并可进行酒店各种服务项目的预定。让入住的客人真正享受到“超五星”水准的惬意旅行生活。

在传统的企业电话中，面对每个月的话费开销，信息中心主任心里都有一本明白账。“我们复旦大学管理学院有300多部电话，光月租费每个月就是6000 多元。由于所有的电话都是直线电话，没有分机一说，因此，即使是内部通话也和市话一个价。这些支出看上去不多，但是聚少成多，一到年底汇总时，就会发现这是一个庞大的数字。”上海复旦大学管理学院信息中心主任孙海表示，“而且电话功能单一，就只能用来打电话，连语音留言的功能也不具备。”

2007年12月，嘉实基金发行了一只嘉实策略基金，在发行的前后几天，他们原有的呼叫中心遭受了前所未有的压力.每天，客户打入的电话超过1.5万个以上，而打入的电话和转入嘉实基金内部人工应答的比例仅为10000：20，系统有限的拓展能力和单一的功能阻碍了为客户提供服务的能力。“作为基金公司，我们面对的是两类客户。一类是公司外部客户，就是基金持有人；还有一类就是公司内部的员工。我们需要满足他们的不同需求。”嘉实基金信息技术部副总监向宁宁对记者说。刚从毛里求斯参会回来的Instat咨询机构电信行业研究总监李敏，对记者讲了这么个例子，在当地的TheGrandMauritian 酒店，桌上有一台IP电话终端，并且与电视连在一块。和传统的电视相比，这里的电视里有很多菜单，可以收看广播的电视节目，也可以点播节目，最独特的是，还能将电话的留言信息转到电视上来听取，目前只支持音频信号。另外在IP电话终端上，有一个大的屏幕，可以预见如果开展视频电话也是完全可能的。这台IP 电话的终端，还可以是一键拨号，直接连接酒店的餐厅、大堂等地。