文档管理软件
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企业文档管理系统所处理的对象
文档化的知识是文档管理系统所处理的对象。试想,当知识无法在计算机系统中以某种对象格式被描述和存储,也就无所谓知识的管理和利用。而文档化的企业知识主要包括以下几个方面:
企业正式发行的文件
包括企业正在实施和已废止归档的历史文件。如企业的各项管理制度、生产经营计划、质量控制体系文件、技术资料等。从广义上讲,还包括企业Web站点上发布的Web页面、广告、市场环境分析、合作伙伴和竞争对手背景资料等。
企业适用的外部文件
包括和企业经营活动密切相关的现行的国家法律法规、行业标准等。
知识片段
任何有价值,但目前还无系统化、完整化的信息都属知识片段的范畴。如对某一问题的讨论和评价、日常工作经验、客户服务经验等对企业有帮助的多媒体信息。
专家技能
企业中的每一位专家(员工)所掌握的工作技能,是构成企业知识库最为关键的部分。 必须说明的是,知识管理只有与企业核心业务紧密相连,才能体现其巨大的价值。这具体表现在企业知识库中必须包含来自企业核心业务系统如ERP、SCM、CRM中的数据。
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