天津OA信息化之认知一致性框架（AMT研究院 赵静 编译）

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知识管理是跨学科管理研究的焦点，许多文献对从隐性/显性、个人/集体维度进行的知识分类及不同类型知识之间的相互转换给予了高度关注；然而就个体和集体的认知一致性方面的研究还处在起步阶段，有待在日后逐步深入。本文主要针对动态认知上下文中的社会情境引入一个认知一致性框架。

基于能力的竞争强调战略竞争中的知识管理和组织学习，认为：重要的是学习的过程而非学到的知识，也就是说可扩充组织能力的能力比所获得的特定的知识更重要。高速的学习能引发最先行动者优势，能产生更多与动态认知有关的支撑条件。

本文的观点与上述战略管理思想相一致，关注于动态认知上下文中的知识管理过程。目前有关知识本质、“把知识看作对象”相对“把知识看作行为”的重要性和“个体知识属性”相对于“集体知识属性”的存在意义的讨论已经相当密集，但是对知识管理过程的社会情境本质的研究还比较少。图1所示的认知一致性框架从认知、社会和行为三个维度帮助我们认清知识管理的社会情境过程，其中对认知过程的循环表示阐明了各个组成部分间的相互依赖关系。以下分别对该认知一致性框架中的各个认知机制进行说明，并参照认知相关理论讨论它们相互之间的关系。

图1认知一致性框架

模型

在信息环境下，模型一般用来表达某一信息领域所组织知识的知识结构。知识组成（知识内容）和模型结构（各组成部分间的联接）决定了如何检索和使用知识，也就是说如何处理知识管理过程中遇到的状况和问题；同样，模型的结构和内容还决定了可以加入哪种类型的新知识到现有模型中去。概括地说，模型是一个动态结构，会选择性的开放来接受外界环境对其进行的修正，同时它拥有唤起行动和引发学习的能力，控制着知识的发展方向。

在认识一致性框架中，模型是总的认知结构，是包含对自身、对世界的相互关联的信仰和理解的有序集合及其在空间、时间和语义上的相互关联。模型包含自我观念、原本和环境感知，及其相应的语言、符号表达机制。

个体的模型是唯一的，随着个人经验的增加，在个体同社会环境的交互过程中不断得到扩充；同样，集体的模型支撑集体的意识，将随着集体特性的巩固，在有意义的社会情境知识管理过程中不断确立。认知一致性框架是在认识个人思想的整体表现的基础上，基于知识创造和知识权衡在社会维度中的重要性而提出的，因此只有当个体模型与集体模型相一致时，该个体才是集体的一个有效组成部分。关系原本和关系缔造提供了发展和维持个体模型与集体模型一致性的实用机制。

自我观念

自我观念在时间上最早形成，源于传统意义上“身份”的概念。每一个组织在确定其身份的时候都必须完成两方面的抉择，一是选择组织需要解释的行为，如果存在的话；二是选择组织准备使用的、对其所选行为的某种解释。在进行以上抉择时，选择、执行和论证上的无力与不情愿带给人们太多的模棱两可，极少能有确定的结果。对抉择情况进行捆绑可以产生不同的观念，改变以往的认识，如吸引我们的任务、打动我们的理由、我们努力实现的价值、我们崇尚的方法和我们所要寻觅的人等等。对于一个在动态环境下运作并将知识获取和知识评价视为重要活动的组织，确定并理解其自身定位非常重要。

在动态认知上下文中，行为和理解之间是“循环”关系。认知一致性框架是一个行为--理解循环：自我观念和身份塑造了行为，行为再促发不同的理解……周而复始，不断向前发展。

关系原本

个体之间的关系决定了组织内、组织间知识网络的内容和结构。在个体层次，利用相关性过滤关系：一段信息对于某一特定接受者所包含的价值受该接受者感知信息的可信程度所影响。信息接受者对信息给予者的可信度投资被接受者自身的、影响其对信息的理解状况的大量因素所限制。扩展到社会层次，关系网络这一机制既可用于共享观点和传播信息，又可用于宣传组织的自我观念。

个人原本是包含一系列规则、标准和有关自身、世界、两者之间交互的高度交连数据集合的内在概念结构。认知一致性框架引入关系原本机制来说明关系在知识资产的开发和实现过程中所扮演的角色。关系原本的概念在分析的各个层次都是有用的，在宏观上，它能帮助组织理解如何在环境中感知自我；在微观上，它能帮助人们理解社会认知过程。

关系缔造

关系原本的集体缔造是一种实现自我观念、辨别认知能力、形成经验并促发认知过程的机制，换种说法，关系原本的集体缔造是组织本质的外在表现。集体模型和自我观念处于图1所示行为--感知循环的第一阶段，负责塑造行为；关系原本在组织自我观念中固化，为关系缔造提供了基础框架。环境变化通过关系缔造机制来体现，是环境数据和信号的动态结合，能产生新信息；该新信息可以修改和更新模型；模型又可以进一步影响自我观念、关系原本和关系缔造机制，依次类推。

认知一致性框架通过关系原本机制将个体与社会维度关联起来。随着集体应用的逐步扩充，认知一致性框架的适用范围将越来越广。