精•简 — IT管理之道

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

CIO"顽疾" 十年未变
IDC曾经做过一个调查，结果显示现今的CIO们所面对的挑战和十年前并没有发生质的改变，CIO们仍然面临着下表中所列出的十个主要挑战。尽管这些问题一直存在，但多年来并没有一个全面的方法来使CIO们轻松地摆脱这些困扰。

CIO们面临的十大挑战

添加新的软硬件
满足用户需求
保证IT投资与业务需求一致
采用领先技术
改善管理
保障信息安全
降低成本
扩展IT投资
提升IT员工技能水平
增强与合作伙伴的信息共享

其实，类似这种情况在如今的企业中随处可见，在日益复杂的IT环境下，CIO们普遍感受到了前所未有的压力。有数据显示，有80%以上的企业CIO主要精力放在了IT系统维护与运营方面，IT部门一直扮演着"救火队"的角色，而无法将注意力专注于更为战略性的问题。造成这种情况的根本原因在于，许多企业IT 环境中的系统异构性、分散性、复杂性和变化速度已经发展到了让CIO 几乎无法有效地使用IT 的程度！如何实现整合的IT系统架构，理所当然成为企业CIO们最为关心的问题。

"精o简"良方 IT管理之道

许多业内人士也认识到了这一点，并积极地寻求各种解决方法。但受到技术手段、企业需求、管理水平等诸多局限因素，一直以来，并没有出现一个能够真正能帮助CIO解决所面临问题的方法。针对企业的实际需求，一直在IT管理领域占据领先地位的CA公司，在2005年发布了EITM（企业IT管理）蓝图，其目标就是帮助企业实现"统一与简化"的IT管理，这对于整个企业信息化应用来说，具有非常重要的意义。

在"统一与简化"的整体目标指引下，EITM将企业的业务流程、IT服务和应用环境作为一个整体来进行管理，其具有的服务驱动、集成、模块化、异构、开放等特性，使企业的IT管理不仅具备了一致性，同时又很灵活，帮助企业从业务流程到系统架构进行动态的高效管理，并将IT与业务需求相关联。EITM能针对IT资源进行透明化的管理，协调和优化IT资源，对业务需求和变更进行基于策略的及时反应，并对IT资源进行优化和智能化管理。这些都使得企业的所有的IT应用能够打破彼此间的"鸿沟"，从而实现整合而高效的IT系统架构。

 
就CA看来，CIO们所面临的挑战归根结底是因为缺少一个统一而简化的IT架构，而通过应用EITM，则可以有效地帮助企业CIO们解决这些令人烦恼的问题。EITM给企业带来的价值，主要体现在有效地管理风险、提高服务水平、控制成本以及保持IT投资与业务需求一致四个方面。

重剂先服 CA助力

EITM蓝图概念宏大，但实现起来还是需要分步骤地完成。企业应该针对自己所面临的最迫切的挑战，从多个起始点着手实现EITM。就目前中国企业IT应用的普遍状况而言，绝大多数企业在IT管理方面的问题主要集中在两个方面。一方面，相对于国外而言，中国的企业IT部门的整体服务水平难以跟上企业信息化的发展。而在眼下企业IT应用继续不断深化的情况下，如何进一步提高IT服务水平，以支撑企业的可持续发展，就成为CIO们亟待解决的问题。另一方面，面对越来越复杂的IT应用环境，如何实现有效企业安全管理，从容应对来自各种威胁的风险，也同样是目前中国企业IT建设的重点。

针对这些情况，CA认为，对大多数国内企业来说，要实现统一而简化的企业IT管理，近期内有这两大首要任务，一是通过应用ITSM改善服务水平，满足或超过企业的要求和预期，包括降低总运作成本，提高服务质量，改善客户满意度和法规符合度。二是搭建起一个稳固的企业安全基础架构，以加强企业安全管理。

在提高IT服务水平方面，ITIL 框架能够为提高质量以及提供有效IT 服务管理和应用提供有效的基础。而作为实现ITIL最佳实践的最有效的工具，ITSM的重要性不言而喻。但根据CA公司的调查结果显示，国内企业在改善IT服务管理方面的重视程度和实施能力之间还有着明显差距（见下表）。因此CA建议，企业在应用ITSM时，可以从突发事件管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程来加强服务支持水平，而服务交付能力的提升则通过服务水平管理、财务管理、容量管理、可用性管理和IT服务连续性管理等方面来实现。

CA - 改善IT服务管理问卷 市场调查结果
问题 重要性 实施能力 差距
1在对客户支持后，我们可以马上调查客户的满意度。 3.8 3.4 0.5
2我们需要了解我们在服务方面的不足，并且有后续流程持续改进服务质量。  4.0 3.4 0.6
3我们需要定期地向我们的IT客户提供客户满意度报告。  3.8 3.3 0.5
4我们希望了解客户对我们提供的服务质量的满意程度。  3.9 3.4 0.6

而在如何加强安全管理方面，CA的理解是，在当前企业普遍部署了防病毒、入侵检测等威胁防御系统的情况下，要想实现真正有效的安全管理，就必须搭建起一个有效的安全管理基础架构。而在目前情况下，从IAM（身份识别和访问管理）入手，满足法规遵从的要求，提高企业安全管理的效率，降低成本，减少企业所面临的安全风险，正是当前CIO们搭建企业安全基础架构的不二之选。

CA在整个EITM框架下，将产品归成了企业系统管理、安全管理、存储管理、业务服务优化等四类，针对国内企业目前迫切需要的ITSM和IAM应用需求，CA尤其提供了完善的解决方案。通过建立集成、自动化且安全的平台，EITM使企业IT资源与业务需求紧密集成，获取最大投资回报。相信有了这些，企业CIO们所面临的问题将会一一迎刃而解。