AAR的五要素
目标明确 首先我们看到,在AAR的过程中,要显化的知识内容是明确的,就是对刚刚结束的军事任务进行总结,且有明确的格式要求。在规定的时间,按规定的格式,总结规定的内容。这一点很重要,我国很多企业搞知识管理,搞不起来,或者搞不下去,原因就在这里。让员工共享知识,却没说共享什么。最后,要么知识库里没有内容,要么知识库里全是垃圾文件。搞知识管理,明确目标是非常重要的事情。知识管理是服务于组织战略的,要根据战略目标确定知识管理的目标,再分解出具体要管理的知识内容。目标明确了,知识管理一半的事情就搞定了。
制度约束 明确了要管理哪些知识后,要有具体的管理制度,才能保证知识管理持续进行下去。显然AAR不是美军士兵自愿,而是必须做的事情。管理制度很具体,规定了时间,规定了内容,规定了格式。管理要制度化,这一点不用多解释。
价值认同 在组织里,要把一件事情长期做下去,光有制度是不够的。中国人最清楚什么叫“上有政策,下有对策”。所以,要把知识管理做好,需要一种超越制度的东西。那就是在文化上要求组织成员对知识管理,要有“价值观”上的认同。就是大家都认为搞知识管理是件有意义的事情,是值得为此付出一点辛苦,甚至牺牲利益的事情。
美军的AAR能够坚持半个多世纪之久,就是因为每个人都认同做好AAR,不但可以提升战斗力,多打胜仗;更可以挽救无数战友的生命,让战友少流血少牺牲。这是一件有价值有意义的事情,值得为此付出辛苦,甚至为此流血牺牲。
利益交换 现实中,价值观上的认同并不能完全解决问题,实实在在的利益往往更为有效。将知识管理做的好不好与奖惩制度挂钩。认真做好知识管理的人,可以获得更多升职的机会。
对于企业,这一点很重要。在企业里,打造共同认可的价值观更为不易,所以设计适当的利益交换条件是十分必要的。
知识产权 美军AAR制度有一个基本前提,就是士兵的战斗经验是组织的“知识资产”,其知识产权归美国军队所有。这些知识如果不管理,将被士兵个人“私有化”,并随着他们的退役而被“无用化”。
中国很多知识管理工作者都有一个共同的观点:知识管理能不能做好,领导重视是关键。其实,问题出在企业领导有没有将知识当作企业的“资产”来看待。
有的企业,员工中午吃饭时,饭菜没吃完倒掉了,老板看在眼里,痛在心里,于是出台了严厉的处罚措施。可企业的知识资产流失,却视而不见。企业的知识资产流失,或者被员工个人“私有化”,这跟员工将企业的财物拿回自己家,性质是一样的。将知识当作资产来看待,知识管理才有可能做好。
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