完善地板售后困扰 维护地板消费者权益

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摘要：自木地板行业从90年代初期在家装中兴起以来，不仅消费人数越来越多，消费投诉也跟着上涨，这其中自然跟它较高的价格和不到位的服务有很大关联。众所周知，木地板是“三分看产品、七分靠安装”。如今，安装已经成为     自木地板行业从90年代初期在家装中兴起以来，不仅消费人数越来越多，消费投诉也跟着上涨，这其中自然跟它较高的价格和不到位的服务有很大关联。众所周知，木地板是“三分看产品、七分靠安装”。如今，安装已经成为用户和商家的大问题。

    日前笔者从市消协了解到，“金九银十”的消费旺季以后，装修建材类投诉迅速上升，幅度高达35%，其中很多都是地板质量的投诉。不少消费者表示出现问题后商家找尽理由推卸责任是主要原因。很多厂家都以使用不当、家里太过潮湿、保养不当等借口推脱责任，以至消费者不得不诉诸法律。

    为此笔者也采访了“2010成都家居秋收活动”中销量最好的新象地板。相关负责人明确表示，质量合格的地板在使用中一般不会出现断裂、起层等现象的，唯一的解释就是安装出了问题。而现在很多商家都是“重销售轻铺设”，不仅给消费者带来了极大的困扰，更从侧面诋毁了品牌的形象。

    而对于行业这种普遍存在的现象，新象地板在此也为消费者提点一些购买安装中容易被忽略的地方，希望能更好杜绝各种售后困扰。

    新象地板首先认为在选择上最好以能提供安装服务的品牌作为关注对象，也许很多消费者会认为费用较高，但厂家专业安装才能切实保证使用质量。自己寻找的装修队伍从专业水准到人员素质，都不一定能达到要求。一旦出现问题，就可能会出现厂家与经销商间相互推卸责任的现象。

    其次，新象地板建议人们在选购木地板时最好能有专业人士指导或陪同，并到正规门店进行购买。在签单后一定要将商品的货号、型号、售后服务方式等在资料或发票单据上详细注明，并保留好相关凭据。

    最后就是人们在监督安装时一定要留意施工人员是否严格按照检测步骤和标准进行的。新象地板技术人员指出，在铺设地板前必须要进行地板含水率、木龙骨含水率、地坪含水率的检测，三项合格后才能进行安装。否则基础没打好，把握不好缝隙预留大小，变形、不稳定、行走时有响声等问题依旧会出现。