地板新规推出 消费者权益将要受到保障

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摘要：《中国木地板行业服务规范》、《常用实木鉴别手册地板卷》和《木地板使用说明书》，这三个新规分别涉及如何强化服务、如何鉴别各种实木产品、如何正确使用各类木地板，涵盖了木地板企业在经营中的产品、服务、渠道等     《中国木地板行业服务规范》、《常用实木鉴别手册地板卷》和《木地板使用说明书》，这三个新规分别涉及如何强化服务、如何鉴别各种实木产品、如何正确使用各类木地板，涵盖了木地板企业在经营中的产品、服务、渠道等各个环节，这些地板新规被中国林产工业协会地板专业委员会以地板行业最高标准的形式予以发布，受到地板企业的广泛认同。

    在木地板行业的促销大战中，通过概念炒作、巧立名目来哗众取宠，谋取市场份额的现象并不少见，“新实木”、“超实木”、“仿实木”等都属于概念化的产品名称，而“夏洛克”、“花梨木”、“胡桃木”、“仿瓷木地板”、“实木皮地板”等地板名称，则是利用不同材质的花纹颜色样式，或者表面贴层材质来给地板巧立名目，很多业主都被市场上名目众多的地板搞得晕头转向。

    据了解，地板木材种类繁多，数量达到1000余种，由于无章可循，消费者常常被商家误导，长期存在木材“学名”和“俗名”混用的现象。在消费者购买产品出现质量问题时，又发现行业缺乏标准和规范，难以得到权威的认证，最后只能是欺行霸市者横行、消费者利益受损。

    木地板行业作为一个非常年轻的行业，完全按照市场化运作，很多规矩都是企业在自身不断发展壮大过程中，一步步摸索制定出来的，并被其他企业采纳实施。当某些规矩逐渐演化为行业的一种自觉行为之时，就成为具有约束力的标准，而行业协会博采众长，制定出规范性条文，以文件或规范的形式进行确立，就成为指导行业发展的标准。

    正是在这样的大背景下，木地板行业关于如何强化服务的《中国木地板行业服务规范》、关于如何鉴别各种实木产品的《常用实木鉴别手册地板卷》和关于如何正确使用各类木地板的《木地板使用说明书》，以地板行业最高标准的形式予以发布，受到企业的广泛认同。

    顾客至上新规注重服务

    “《中国木地板行业服务规范》是关于如何强化服务的，《常用实木鉴别手册地板卷》是关于如何鉴别各种实木产品的，《木地板使用说明书》是关于如何正确使用各类木地板的，这次新规的颁布，真正将消费者的权益保护放到了首要位置”，圣象地板冯总如是说。

    菲林格尔负责人张晓峰表示，新规的颁布对于普通消费者来说，购买产品后能得到类似“家具使用说明书”那样详尽的产品信息，是消费者知情权的最大体现，而另外两个规定也使得商家的服务更加细致完善，把消费者的利益摆到了首要位置。

    安信地板卢总表示，如今的地板行业早已从买方市场转化为卖方市场，通过不断炒作木材种类来获得消费者对品牌的热衷度，不再成为商家必胜的法宝。木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务。

    新规一出行业将走向成熟

    德威地板姜雷说，作为商家来说，销售人员必须经过培训上岗，并且有一定的工作经验，这样才能更好地为顾客服务；而对于行业来说，更应该有立足于长远发展的行业规范，虽然行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强，仅仅停留在口头宣扬上。

    欧圣地板袁总表示，纵观此次新规的诞生历程，百余位木地板企业的老总或代表齐聚北京，共话行业发展大计，行业协会则认真听取各方之言并予以正确引导，最终将讨论结果修订成册予以公布，如此开诚布公的听取各方意见，制定的行业标准才能真正有利于行业长远、健康发展。新规的颁布，标志着木地板行业走向成熟，各品牌都开始通过提升服务水平和产品质量来最终赢取市场，只有这样才真正有利于自身品牌建设和行业发展。