现在的信息化要思考如何以人为中心？

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摘要：现在的信息化要思考如何以人为中心？上什么系统最终的目标是什么？需要思考给员工提供什么内容和工作支持？达到什么管理或服务目标？员工并不关心后台的IT系统是什么，他们只需要一个简单的门户，方便开展工作。这也正是苏交科与政府OA系统合作建设知识信息门户的出发点。

走进位于南京市江宁区诚信大道上的江苏省交通科学研究院股份有限公司（以下简称：苏交科，2012年深交所上市，股票代码：300284），映入眼帘的“专利墙”、国家发改委批准组建的“新型道路材料国家工程实验室”、“长大桥健康检测与诊断技术交通行业重点实验室”、“博士后科研工作站”、“国家创新型企业”等一系列平台能力似乎在向我诉说着这个知识密集型企业所取得的成就。作为一个改制而来的现代化企业，如今的苏交科已经完全不见曾经的事业单位的烙印，体制、机制、技术的创新，带动了苏交科跨越式地发展，作为知识密集型企业规模化发展的典范，她在现代化管理的方向上已经找到了自己的秘诀。

如果说，是改制的契机助推了苏交科整个管理的变革和信息化的变革，从微观来讲，本身的业务模式也决定着信息化发展的方向和核心，即流程管理和知识管理。更重要的是，从上而下的战略思维能力，让苏交科的IT在一定程度上承载着更多的企业战略使命。

Open组织以人为本

信息系统在组织中的作用，最重要看应用的效果，即：通过数据和流程的集中管控来展示管理和支撑。再好的IT系统如果不能与组织文化与目标融合，而只是强调一些功能，价值是很难得到组织认可的。

——苏交科高宝云

正如苏交科IT负责人高宝云所言，苏交科是一个非常open的组织，企业搭建好平台，给员工足够的空间，“关注客户、发展员工、崇尚合作、鼓励创新、重视绩效”的核心价值观体现在组织运营的方方面面。作为人才密集型企业，苏交科的绩效文化让在这个平台上工作的员工感受不到排资论辈，只看能力与价值；与很多企业按岗定薪的做法不同，苏交科是一个高度重视绩效的企业，在完备的项目管理体系支撑下，从100多人的管理团队到2000多人规模的团队，都有明确的绩效目标，员工的薪酬取决于他参与了多少项目、在项目中的角色以及项目整体的完成情况、财务指标等。

当然，以人为本的思路同样体现在高宝云负责的板块。高宝云2008年进入苏交科，负责集团内信息化管理、知识管理、档案管理。她认为以前的信息系统以功能为目标向员工提供，现在的信息化要思考如何以人为中心？上什么系统最终的目标是什么？需要思考给员工提供什么内容和工作支持？达到什么管理或服务目标？员工并不关心后台的IT系统是什么，他们只需要一个简单的门户，方便开展工作。这也正是苏交科与政府OA系统合作建设知识信息门户的出发点。

知识管理最关键是用户体验

自上而下的企业战略和专项战略的规划、执行能力是苏交科的致胜宝典，信息化专项战略规划的定期修订与评估保证了最适用的IT技术和最佳应用实践的对标成果能有效与组织的需求有机统一。

——苏交科高宝云

 在咨询类企业，知识管理是核心的管理问题，而IT是有效帮助知识管理落地的重要工具。在高宝云看来，知识管理本身是一个很宽泛的概念，需要关注：什么是本企业的重要知识，知识在哪里，如何收集和重用知识并形成知识活水，知识如何支撑不同岗位的工作需要和员工发展，知识如何与技术创新或企业创新相结合，如何营造分享知识的机制或文化等。知识管理最关键的是用户的体验，作为IT来讲，让用户更快更好地获取知识，更好地支撑员工工作和学习是核心。据高宝云介绍，苏交科与政府OA系统的首次合作在2006年，2013年与政府OA系统再次战略合作的知识信息门户将从以岗位为中心、以业务版块或职能管理为中心两个维度进行构建，进而为员工和管理层提供必要的支撑，比如让员工在工作门户上能够快捷地查阅需要知识信息、发起流程、获取资源、处理事务；管理者在自己的门户则可以洞察到各类业务报表，智能分析，并且能够实现组织透视，等等。

解读大政府政府OA办公软件办公软件

2013年，苏交科携手政府OA系统政府政府OA办公软件办公软件，共同推进以知识管理为核心的员工的工作指引中心、岗位工作门户，开启了大政府政府OA办公软件办公软件实践。用高宝云的话来讲，大政府政府OA办公软件办公软件类似于信息门户、岗位工作门户的概念，核心是以人为本。就是给需要的人他需要的信息，要在组织里梳理每一个岗位输入是什么、输出是什么、协同是什么、支撑是什么。通常意义上，每个员工在不同的IT系统处理工作，发起流程、处理流程、查询数据，大政府政府OA办公软件办公软件理想的状态下，所有的事情都能够在这个门户完成，对员工来讲，不用关心后台是什么系统，员工只要关心他想要做什么就可以。高宝云坦言这要求企业做好信息化规划，有足够的支撑来达成这个效果。