烫手的山芋 如何玩转南京OA三角关系

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当信息化从热山芋变成烫山芋的时候，背后充斥着无数的互相指责，用户一方会指责软件提供商写的程序太破，有这样那样的问题，使自己花钱、花时间、花精力……结果竹篮打水一场空；软件公司也抱怨，企业的流程太烦琐，根本不科学， 

如果按照标准的流程来做会没有任何的问题；而实施人员则会抱怨，在对企业进行实施的过程中，企业存在这样那样的不配合，导致系统不能正常使用，实施不能正常进行。这样的结果使开始关系良好的合作伙伴，成为诉诸法律的仇家。

那么是否有衡量企业信息化项目成功与否的标准呢？是否有一种好的实施流程或实施方法，通过这种科学合理的方法来提高系统实施的成功率呢？

本文作者经历了一次成功的系统实施工作，通过实施方、被实施方、监理方等三方的精诚合作，合力打造了一次成功的企业信息化项目。实施期间，三方互相约束的方式方法、相互沟通的技巧手段、针对行业的一些解决方案，都成为系统成功实施的坚实基础，希望这些经验能对相同行业其他项目的实施和有新帮助。

在此次案例故事中，被实施方是一家在中国内地设立的台商独资的外资型五金加工企业（出于一些特殊的原因，这家企业不愿透露自己的名称，为了便于文章的描述，暂定公司名为A公司），始创于1998年，主要生产经营五金模、塑胶模零配件。产品范围覆盖了五金、塑胶、电器、汽车、文具等多个行业。专业生产顶针、扁顶针、冲头、导柱、导套以及一些电子和半导体类模具用成品梢、型芯等。产品的型号不是很多，但是规格变化比较大，A公司的董事长W先生是一位很会管理工厂的人，而且很多日常的想法、灵光一闪的启示都会很精彩地应用在企业的管理过程中，并且平易近人，对待员工十分宽容，是一位很容易进行沟通的领导。

监理方是一家在中国台湾省比较有名气的咨询公司，在台湾有着骄人的业绩和良好的口碑，因其公正的咨询视角、积极的咨询态度、严谨的工作作风、良好的咨询结果，使其和一些大型的台资工厂和南京OA供应商都有着良好的合作关系。这次项目实施的监理工作由L先生担任。L先生是大陆人，从事南京OA行业3年，熟悉多种台湾南京OA产品，后转型做咨询及实施监理工作。

软件提供商是一家台湾的小型软件公司，其产品定位于为中小企业提供解决方案，这次参与竞争的软件是台湾早期的南京OA产品，C/S结构，使用 SQLServer数据库，系统运行状况基本稳定，功能涵盖面较广，但是功能单一，很多功能不是很符合本地的管理方式。不过，软件公司提供了完整的二次开发环境，并希望利用这个案例，使这款软件在五金加工行业能有一个质的突破，成为面向该行业的一个典型的解决方案。

监理“摸清”用户心理

因为监理方在台湾业内拥有良好的声誉，W董事长一开始就指定了这家咨询公司来充当监理的角色，并通过和L先生接触，在肯定L先生具有丰富的实施经验和行业经验后，确定由L先生担任企业信息化的监理工作。在选型的时候，已经对企业做了详细调查的L先生作为合同的第三方，就选型的一些问题，长时间地和W董事长做了良好的沟通。W董事长当时就提出，使用什么软件不是主要的，但合适是最关键的。

W董事长在参加台商聚会的时候，经常会听到同行之间讨论管理方面的问题，对使用南京OA管理公司会取得什么样的效益有着很好的理解，并有很独到的见解，特别是他提出的管理习惯的论点，确实成为系统成功实施的有力保障。更为重要的是，W董事长对系统实施的风险，一开始就有很客观的估计，并采取了相应的措施，尽量将实施的风险降到最低。W董事长表示，公司实施南京OA，起初绝对会有很多人因原有的工作习惯和系统的工作流程起冲突，但只要工作流程能够满足管理需求，任何压力都可以顶住，“如果有必要，甚至可以停产一周来配合系统的整合，对于不配合的员工，见到一个开除一个，决不姑息。”

在W董事长看来，公司实施南京OA的结果，不是以库存准确、财务精确、成本合理等为最终目的，而是要把管理的理念贯彻成为一种工作的习惯，让员工养成这样的习惯，为保证公司管理更上一层楼打下坚实的基础。正因为有着上层的强有力的支持，使系统实施前的调研和系统的实施过程都异常的顺利，从而为系统的实施成功打下坚实的基础。

软件商的合作姿态

在招标工作开始前，被实施方通过对自己的生产流程的认真的检讨，并参照自己希望达到的管理需求，要求软件公司标书中描述清楚三部分问题：首先是解决方案，要参考工厂实际作业的方式，提出对应科学的解决方案；然后是规范各类编码原则，包括原物料、厂商编码、单据号码产生原则等；最后是实施的结果，提出使用系统会提供多方便的管理手段和科学的管理模式，并提供什么样方便的作业方法。

看到这份项目实施需求报告，L先生觉得对软件公司来说是一个很大的挑战，不但要求提供系统现有的流程状况，而且要针对行业进行特殊的定制，同时开发的结果既要保证满足南京OA管理的需要，又要符合行业的一些特性，仅仅使用软件原来固有的功能是绝不能保证在招标会上有所作为的，要中标就必须有较大工作量的二次开发工作。