酒店管理难题利用协同OA系统来解决

说到酒店，往往让人想到的是高雅舒适的环境与优质舒心的服务。酒店通常具备承办各种商务会议、大型宴会以及生活娱乐的能力。它的先天优势是传统餐饮业无法比拟的。正所谓越是吃香的行业，竞争也会越激烈。怎样提高自己的核心竞争力，这是所有酒店最关心的话题。说到底酒店打造的是一条龙、全方位的优质服务，而不断改善服务质量是一个大的突破口。那么，怎样才能把客户服务做到最好呢？

在这里笔者想举个真实的例子。前不久，在与一个做医生的朋友聊天时得知，他不久前开起了医师培训机构，还承包了一家酒店。培训机构经营得还算不错，毕竟之前一直从事这个行业。倒是在酒店管理和经营上出了问题。很大一部分原因是由于他没有酒店管理经验。虽说酒店规模不算很大，但每天也少不了要管理20个左右的员工。再加上酒店里大大小小的事务，真的让他焦头烂额。于是他问我，有没有酒店管理方面的软件能够帮助他解决管理上的问题。鉴于笔者之前对酒店管理问题也有过一些了解和研究，总结出了想要管理好酒店，光靠老板一个人是绝对不行的，这要靠酒店各部门的共同协作配合才行。于是笔者向这位朋友推荐了OA系统。

利用OA系统的协同能力来解决酒店的管理问题。很多人都知道酒店的利润主要来源于餐饮、客房、配套设备等。想要把酒店经营得好，唯一的途径就是做好客户服务。从客户进入到停车场或酒店保安人员的视野开始，就开始了保安部、前台、客服部、餐饮部、宴会厅、桑拿室、娱乐中心等多个环节的协作，而且是及时、紧密的协作。每个环节都至关重要，哪个环节出了问题，客户体验就会被扣分。酒店管理之所以非常复杂，是因为每个员工的劳动、每个员工的举手投足都是“产品”的一部分。当然这里的产品指的是服务。因此要想最大限度地优化客户体验，需要整个团队以及各个部门之间有良好的协作才行。所以说，OA系统的协同能力在酒店管理上充分的发挥了作用。

来源：速途网

发布：2007-11-05 11:20 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

酒店管理难题利用协同OA系统来解决

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