ITIL与运维管理系统有什么联系

对于大多数人来说ITIL与运维管理系统都不是什么新生事物。不过还是有很多运维人员不知道ITIL究竟是什么，ITIL与运维管理系统之间到底有什么关系呢？

　　什么是ITIL

　　ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局 CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对 IT行业的服务管理标准库。

　　ITIL 产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门 IT服务的质量，启动一个项目来 邀请国内外知名 IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT资源使用方 法。这种方法应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。 这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的 ITIL。

　　企业根据 ITIL进行 IT管理，至少有两方面的好处。一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与 IT 部门之间的关系;二是 IT部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。

　　ITIL与运维管理系统的结合

　　目前IT部门依赖的运维系统不仅要对云oa设备(包括路由器、交换机、安全产品、服务器与PC等)进行管理，通过一些技术指标和阀值来监控云oa的运行状况;而且要采用Portal技术，整合企业现存的多套监控软件，实现一站式登录。

       通过Portal对于企业内不同角色提供所需内容(通过服务仪表盘)，让领导和业务部门能够参与进来，更加了解其难度，增加双方的互相了解。运维系统提倡ITIL，完全以实际情况和可操作的方式出发，使企业能达到云OA系统流程化、自动化和规范化。

      CMDB即配置管理数据库，通过识别、控制、维护，检查企业的IT资源，从而高效控制与管理不断变化的IT基础架构与IT服务，并为其它流程，例如事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等流程提供准确的配置信息。这就是ITIL与运维管理系统的联系。

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