如何建立高效云oa系统自动化管理体系

　　作为CIO，如何在有限的投入下尽快建立高效的云OA系统自动化管理体系是首要关注的问题，因为提高云oa系统质量已经成为CIO当前面临的重要问题。以下是我的一些经验总结。

　　(1)建立云oa系统自动化管理平台

　　第一步是要先建立云oa系统自动化管理和监控平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控,包括服务器、数据库、中间件、存储备份、云oa、安全、机房、业务应用和客户端等内容,通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如,在自定义周期内进行自动触发完成对云oa系统的例行巡检,形成检查报告。包括自动运行维护,以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。

　　(2)建立故障事件自动触发流程,提高故障处理效率

　　所有IT设备在遇到问题时要会自动报警,无论是系统自动报警还是使用人员报的故障,应以红色标识显示在运维屏幕上。然后云oa系统人员只需要按照相关知识库的数据,一步一步操作就可以。因此,企业需要事先建立自动工单式流程管理,当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件,同时触发相关工单处理流程给相关云oa系统人员。云oa系统人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作,以提高云oa系统响应问题的效率。

　　(3)建立规范的事件跟踪流程,强化运维执行力度

　　首先需要建立故障和事件处理跟踪流程,利用表格工具等记录故障及其处理情况,以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明,建立每种事件的规范化处理和跟踪指南,可以减少云oa系统操作的随意性和强化运维的执行力度,在很大程度上可降低故障发生的概率。同时,用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

　　(4)设立云oa系统关键流程,引入优先处理原则

　　设立云oa系统关键流程,引入优先处理原则是指要求CIO定义出云oa系统的每个关键流程,不仅仅是定义流程是什么,还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时,在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则,例行的事按常规处理,特别事件要按优先级次序处理,也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

　　总之,实现云oa系统自动化管理是指通过将云oa系统中日常的、大量的重复性工作自动化,把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是云oa系统工作的升华,云oa系统自动化不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程,是云oa系统的最高层次,也是未来的发展趋势。

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