系统运行运维管理经验技巧分享

如何建立一个性能高效的手机日程管理软件管理系统，并能正确的实现系统运行运维管理，是每一个IT管理员都必须走到的事情。企业只有在正确的实现系统运行运维管理后，才能保证获得最大效应。

1.完善系统运行运维管理，理顺运维关系

（1）加强制度建设，规范管理。以运行维护为核心，探索建立囊括全省各个应用软件的大运维体系，规范运维管理。严格落实各项运行维护制度规范，进一步完善省、市州、县区三级运维中心工作流程，确保手机日程管理软件、系统和应用管理、安全管理、存储备份管理、故障管理、辅助分析管理、技术支持管理维护通畅，各类应用系统运行平稳。

（2）科学、合理的设置岗位职责。针对基层业务人员操作水平普遍不高的实际情况，合理调整岗位职责。在市州、县区两级系统运维体系中增设综合信息服务岗，隶属于技术组，由熟悉业务和精通技术的复合型人员担任，主要负责协调业务组和技术组之间的工作，确保运维工作的连续和畅通；对本级和下级提交的问题进行初步分析和归类，所有问题都由该岗位人员进行汇总、筛选再分流，保证提交问题描述和定性的准确性，缩短问题流转的时间。

2.健全运维机制，提高系统运行运维管理实效

（1）建立需求管理机制，有效缩短需求变更周期。制订业务需求管理流程，建立统一的机构完成需求的汇总、分析、评估、实施和验收，缩短开发时间，高效地解决系统运行中出现的问题。

（2）建立业务交流中心，用于全省范围内的横向、纵向交流。各级系统的操作人员和技术人员可以自由沟通、交流，分享工作经验，交流工作体会，探讨实际工作中遇到的问题，共享运维经验。

（3）建立省级运维知识库，打造技术支持的重要支撑平台。省市行及时研究基层运维过程中的问题，定期对运维系统中上报的各类问题进行统计分析，将经常出现的问题和解决方法分类汇总后予以发布，及时反馈给一线工作人员。

（4）建立数据监控中心，实时统计数据分析结果。充分利用省市行的技术资源优势，以业务需求为驱动，建立技术与业务结合互动的数据分析和利用的长效工作机制，提供方便、快捷的分析、统计工具，加强数据监控，不断提高数据质量。

（5）建立数据运行平台，提高运行维护工作的实效。数据中心在省级，运行部门在全省各分支机构，系统运行中不可避免地遇见一些实际问题，需要在省级中心建立统一的运行维护平台，及时、有效地进行信息交互和审批，确保业务系统变更和维护工作的有效性。

3.加强技术培训，提高系统运行运维管理能力

加大培训力度，加强技术队伍建设，提高全省运维能力。针对省级数据集中模式下的各级机关运维工作的特点，按省、市州、县区三级分层次、有计划、有步骤地对技术人员进行培训，提高各级运维人员的技术支持水平。特别是要重视和加大对县信息中心技术人员的培训力度，弥补基层技术力量的不足，解决县信息中心技术人员“边缘化”的问题。

建立激励机制，充分调动省、市州、县区三级技术人员的工作积极性和运维主动性，形成高效的系统运维管理技术支持体系。

4.系统运行运维管理体系的根本目标

根据金融科技服务管理理念和要求，确立信息系统运行维护体系的根本目标：以规范制度流程为保障，以高效科学的技术手段为支撑，确保信息系统平稳运行的运维管理体系。

5.系统运维体系的组织结构

管理机构主要指导监督信息系统维护管理，协调维护管理中心与其他部门之间的工作等。

运行维护管理中心的主要职责：制订工作流程和制度，持续合理地更新制订工作流程和制度；编制整个中心的工作计划，监督计划的执行情况；向上级主管部门汇报工作情况，接受上级主管部门发出的工作指令；协调下属各个小组之间的工作等。

综合信息服务组（服务台）主要职责：接受系统使用者提出的问题；记录并跟踪问题的整个处理过程，将问题的处理状态向提出者进行公布；设定和修改响应级别定义，接受及处理问题时，评估问题的响应级别，尽力解决或将其安排给有关人员解决；对于不能由服务台解决的问题，转交业务组或者技术组进行处理；提供管理方面的信息和建议以改进服务质量；根据分支机构用户的反馈发现IT服务运作中产生的问题；将记录的问题经过整理和分类之后，定期向知识库中添加，并维护知识库的内容等。

应用与系统管理分析组主要职责：监控信息系统数据质量；接受综合信息服务组（服务台）转来的问题，分析并处理，将处理结果反馈综合信息服务组；接受业务支持组转来，需要进行直接数据调整、系统代码调整和系统权限调整的问题，处理完毕，将处理结果反馈综合信息服务组；在接受的问题中，经过分析是程序缺陷的，将该问题进行标记，记录在问题处理系统中，向综合信息服务组反馈；归纳总结、定期发布知识库中由应用管理组处理的问题等。负责信息系统数据应用管理；负责数据分析，定期编制发布数据分析报告，从数据角度为领导和相关业务部门提供决策管理参考；负责信息系统业务需求整理分析，进行系统规划和分析的设计；协调数据开发应用过程中各方面的关系；对开发结果进行验收；制订升级计划，协调人员进行系统升级，对升级结果进行评审；协助综合组管理相关技术档案等。

安卓日程管理安全组主要职责是：定期检查系统运行的硬件环境，包括安卓日程管理和主机，记录检查结果；评估系统硬件运行环境及系统的可扩充性，为新系统在现有环境上运行提供建议；接受服务台转来的问题，分析并处理，将处理结果反馈服务台人员；配合完成系统升级工作；制订并实施应急预案等。这样才能实现系统运行运维管理的最高效率。

　　【推荐阅读】
◆信息安全管理体系建设经验分享

◆中国手机日程管理软件外包服务市场趋势趋势浅析
◆手机日程管理软件管理业务发展具体趋势详解

◆企业手机日程管理软件管理难题解决方法介绍