应用系统运维管理战略制定方法

传统的手机日程管理软件管理已经很难再满足。新一代的应用系统运维管理战略的制定迫在眉睫。那么，在新的IT环境下，应用运维管理应该采用什么样的战略呢？尽管各行业的应用架构和业务内容不尽相同，但是根据业界通行的管理经验、实际的应用情况和方案的可操作性上看，应该至少关注以下三个方面：

运维广度

既然应用系统主要由应用底层的基础架构和应用系统本身构成，他们的运维管理，就必须要覆盖这两个层面的不同技术组件，这就是我们所说的运维广度。运维管理就像弹钢琴，也要统筹兼顾，重点突出。

打个比方，应用系统就像一座金字塔，我们通常关注的，是最上层的应用，底层的支持系统，包括安卓日程管理、主机、操作系统、数据库、中间件、防火墙等等，隐藏在应用的背后，以不同方式，时刻影响着应用的运行。全面的运维管理方案，需要能够充分地支持，或者涵盖应用系统背后的不同技术组件，减少管理死角。 同时，能够对新型大规模应用中的异构平台进行统筹兼顾的管理和分析，是当前应用管理的一个重要需求。

当然，再全面的管理方案，也不能包揽所有技术平台和来自不同厂家的技术组件。每个客户的每种应用，也都或多或少地存在一些不同的地方；随着应用生命周期的变化，也会存在升级换代后的新需求。成熟的应用管理方案，要具备足够的定制应用系统运维管理的扩展能力，既满足了用户的客户化需求，又要拥有充分的扩展空间，随着用户业务和应用收放自如。

运维深度

运维管理的成果，体现为管理工作所实现的服务等级协议（Service   Level   Agreement，简称“SLA”），这是考核企业应用管理的一个重要的量化指标。实际管理工作中，面向整应用进行管理的 SLA 指标，会被层层细化，映射成针对不同技术组件的管理目标，分别加以管理。这个过程包括以下几个方面：

运行状况的全面把握：

这是应用运维管理的基础。只有实时把握应用的运行状况，才能更加积极、主动地利用和协调资源、提前制定和采取应对措施。马车跑的快，既要马好，车好，还要有个好车夫，谁也不能拖后腿。应用性能有问题，要先看在哪个环节卡的壳。安卓日程管理、主机、数据库、中间件，包括 SQL 语句，都可能是问题的起因。 

问题的快速定位和深入分析：

厘清责任，只是第一步，接下来还要落实问题的类型、根源、严重程度和解决办法，再通过相应的技术手段，加以解决。对关键应用而言，快速定位问题，及时找到应对措施，是非常重要的。正是由于这样的原因，管理人工作中的快速分析、深入挖掘和及时的解决问题机制，就非常重要。不仅要求配置适当技能的管理人员，还必须有适用的管理工具和管理机制加以配合，才能实现有效的运维管理。

需要注意的是，应用系统运维管理战略制定时，管理工具的选择，要在功能覆盖和挖掘能力之间达到均衡。只有这样，才能在满足日常定期检查需求的同时，又提供足够的问题诊断和问题解决能力。

 运维高度

运维高度是指在意识上对运维管理要有足够的重视，并且在系统建设和实际管理工作中，通过运维管理规范和运维管理流程、运维管理机制的建立和执行，将其落到实处。运维规范和管理机制的建立及完善具有一定的难度，也需要一定的周期。只有在建设阶段，就充分估计到未来的运维管理挑战，才能及早规划，提前协调，确保关键应用在整个生命周期之内都得到良好的管理。

运维管理规范的建立，应该考虑以下因素：

应用复杂性及其多样化的运维管理需求。

不同的应用系统，在管理过程中的需求是不一样的，管理工作的复杂性也大不相同。电子商务类应用对系统的宕机时间非常敏感。计费和分析类应用则非常重视应用的处理性能。同样，在线银行和支付系统集中了安全性、运行性能、同步处理能力和应用升级变化速度较快等多种管理挑战。应用系统运维管理规范的制订，以及管理工具的选择，要恰如其分地反映机构身的应用特点，同时又具有一定程度的前瞻性。

运维人员的职责和分工。

随着企业和机构的信息化建设不断深入，运维管理工作也更加规范，需要更多的专业化人员，参与到系统、完善的管理工作中来。根据不同职责和管理内容，对运维人员进行分工，有助于提高管理工作的效率和专业化程度，改进知识积累和知识共享，使问题解决的过程更具有针对性。

故障处理流程的建立。

故障处理流程是专业化运维管理的一个重要内容，是快速消除系统故障、降低资源浪费、提高管理工作规范化和改善知识积累的有效途径。故障处理流程往往包括问题的发现、告警和提交过程；问题处理及问题解决过程；问题解决后的反馈处理、知识积累和共享机制等。通常情况下，故障处理流程是系统维护人员与系统用户的接口，通过人工、电话、Web  或电子邮件渠道授受用户的请求，又通过后台的问题处理系统，将管理任务分发给系统管理员、DBA  或其它开发维护小组加以解决。

应用巡检及健康检查制度。

应用系统运维管理中要建立定期的巡检和健康检查制度，防患于未然，有效保障系统的稳定运行。巡检包括对系统配置、版本和可用资源等的例行检查，以及系统关键运行指标的考查，巡检过程有利于发现应用系统中潜在的各种问题，提出相关的解决和优化建议。多数企业或 IT 机构虽然对系统巡检或健康检查有一定的要求，但只是作为系统管理员、DBA  甚至应用开发小组兼顾的职能，也没有专门的管理机制和管理工具进行配合，人为因素和偶然性很强，管理工作的强度和业绩也很难考核。 只有明确要求，落实到位，才能真正实现粗放经营到精细管理的转变。

部署有效的管理工具。

欲行其事，必先利其器。管理工具在运维管理中起到事半功倍 的作用，是实现运维管理自动化、专业化过程中的必要技术保障。工具的使用不仅可以有效解放高水平的管理人员，也提供了更强大的数据采集、诊断分析、问题解决和系统优化等功能。例如，全天时的应用监控和管理，对管理工具而言，很容易实现；但如果采用人工方式，则很容易顾此失彼。

优化应用系统。应用系统是一个复杂变化的体系，应用系统运维管理工作也不能抱残守缺。随着应用的上线使用，用户和数据量不断上升，越来越多的问题会暴露出来。运维管理工作的一个重要内容，就是通过不断的优化工作，使系统达到最佳的运行状态，直到新应用上线，旧应用被淘汰。

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