如何实现口碑网络营销

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口碑网络营销最常用的手法就是“炒作”，你需要知道你所针对的用户的兴趣，以此来决定到底是通过娱乐方式还是事件方式去炒作它。做口碑网络营销最根本的还是创造“互动”条件，让你的目标用户与你互动起来。制造各种话题，让大家知道你的企业和你的网站的存在，并且能够提供适合目标群体的优质服务。

在网络营销中的两种营销方式“硬广告和软广告”中，软广告其实就完美应用了口碑营销的性质，从第三方消费者的角度上进行发帖回复，引导舆论进行品牌口碑的传播。既然是做口碑营销，必须要有优质的产品和优秀的服务，在此基础上进行的口碑营销才有意义，才能长远。俗话说，酒香不怕巷子深，此为口碑营销的经典，但前提一定是你的酒香。

售后服务也是口碑营销能够长久持续产生效力的一个很重要的部分。完善的售后服务也可以直接给品牌带来良好的口碑。很多企业把客户的售后请求当作瘟疫一般，唯恐避之不及。事实上，如果能够对售后服务进行巧妙处理，创造出值得传播的故事，并给予很好的包装的话，也能够起到出其不意的口碑传播效果。

知名IT网站Donews曾经把“影响有影响力的人”这句话作为网站宣传口号。所谓有影响力的人也就是意见领袖，他们的意见通常影响范围很大，并且形成权威的、可信度高的评价，达到口碑营销的效果。其实我们在每一个网站都能找到一批能够达到意见领袖效果的用户。鼓励这些意见领袖们对网站说出自己的看法和使用感受，也是网络口碑营销的一个常用的手法。

在微博中，经常流行着类似这样的段子：“美国一男子在购买iPad 2后迫于妻子的压力选择退货，在寄还的iPad 2上附带一张纸条，上面写着“老婆不让”（Wife said no）。苹果决定把这台iPad 2送给这名男子，并附带一直纸条，上面写着“Apple said yes”。这样的段子很容易引起人们的大量转发，很轻易地就能够获得长期有效的口碑效应。

联想在推出自己的笔记本新机型IdeaPad Y450的时候，推出了一条广告语：“彪悍的小Y不只是传说”。相信很多对电脑感兴趣的朋友听说过这个“彪悍的小Y”。当年它在短短两天时间里抢占了“天涯”近三千个“沙发”，点击超过1300万次，网友回复超过17 000楼，在《新闻晨报》、《南方周末》及各大网络主流媒体的评论中，他是继贾君鹏之后的又一个网络热门人物。

2009年9月一个名为“彪悍的小Y”的网民在ChinaRen社区发布了一个曝光自己的“私生活”的帖子。很快这个帖子就引来上万点击量，一夜之间让数千万混迹在ChinaRen的年轻人们找到了共鸣。在这些80后、90后的追捧下，这个名为“彪悍的小Y”的不明人物瞬间蹿红网络，成为当时的热点。

几天后，ChinaRen社区及时为此事进行了专版报道，深度解析了“彪悍的小Y”蹿红网络的原因，并制造了更多相关的话题，引发热议。

同时，在ChinaRen社区的这篇专题报道中，还融合了联想ideapad Y450笔记本的宣传广告，将观众的注意力成功地由人物转移到商品上。如果你在百度新闻中搜索“彪悍的小Y”关键词，你会发现你搜索到的大部分新闻贴都是以宣传联想产品为主的。

事实上这些都是联想制造的口碑营销。爆料的网友就是联想方策划的虚拟人物，接下来情节的展开、话题的不断深入以及不断出现的受众为80后、90后学生群体的联想IdeaPad Y450笔记本的广告，都是口碑营销策划的一部分。

该笔记本的定位强调“彪悍”，拥有较强的配置和较高的性价比，深得广大消费者，尤其是年轻白领和学生们的认可。经过一系列口碑营销的推广，联想IdeaPad Y450笔记成为2009年销售最火的一款笔记本电脑，而“彪悍的小Y”从此成为了人们对联想IdeaPadY系列笔记本的亲切昵称，沿用至今，并不断传递着口碑效应。

关于口碑营销的案例和技巧还有很多。互联网的发展本来依靠的就是眼球经济，企业需要的就是网民们的关注度，口碑营销要做的就是高调炒作，然后踏实做事。