企业在网络营销推广中如何处理负面消息

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对于一般的企业或者个人来说，当遇到了网络营销上关于你或者你企业的负面信息之后，应该如何应对和处理呢？

首先当网站中出现了负面的帖子之后，最简单的方法就是可以直接联系网站删除。你可以去这个网络营销网站的网站介绍（一般在网页底部）中，找到站长或者相关工作人员的联系方式。这里要注意的是，在沟通的过程中，千万不要以激烈的口吻或者威胁的方式来进行处理。你可以有礼貌地说明来意，客气地请对方帮你删除这个负面帖子，一般对方是不会为难你的。千万不要让愤怒冲昏了你的头脑，你越是这样对方就越反感，越会和你对着干。这种方法最直接，也最方便，但也是有一定限制的，比如像百度、新浪、搜狐、网易这种大型的网站，可能就没办法了。

当论坛中出现了负面消息，如猫扑社区、天涯社区、TOM社区、ChinaRen社区等出现了关于你企业的负面帖子，你可以采取以下解决方案。

首先可以回帖灌水，一些不好的负面帖子，你可以找“水军”来把负面的消息压下去，让阅读者很难辨别谁是谁非。

发布回应主题，就是以当事人或者第三方的口吻来还原事情的真相，把大家的注意力引导到正确的方向上去。

首页灌水，你可以用很多其他的新的吸引人的帖子来取代这个负面帖子的首页位置。从而让这个帖子迅速消失在首页，由于曝光量小，那么就很难引起更大的关注度了。

如果一个事件不是那么严重，会出现越描越黑的情况的话，你也可以选择保持沉默，不用理它。具体看情节的轻重缓急来做，看企业自己要达到什么效果。也有可能这个帖子本身是负面的，但是由于危机公关处理得好，还能炒作一把。比如像凤姐，通过危机公关炒作自己，让自己产生更大的争议。有很多人就在网络上发帖骂她，说她长得这么丑，要求还那么高，还特别自恋，结果很快就把她给炒火了，她也没有做什么回应，说什么别看我长那么丑，但我很有才之类的辩护。其他两个网络红人干露露和芙蓉姐姐也是这么一个炒作模式。

如果在百度上出现负面帖子，那么有一个没有成本的方法，就是到百度投诉中心进行投诉。百度投诉中心首页中包括网页投诉中心、推广投诉中心、地图投诉中心和贴吧投诉中心。

单击“投诉中心”按钮，可以进入百度投诉中心页面，这里有更多具体的投诉分类，包括网页投诉、视频搜索投诉、新闻、图片，等等。一般我们用得最多的是网页投诉，单击“网页投诉”按钮。

删除百度帖子是需要有正当理由的，如果理由不够充分，百度将不予以受理。你可以根据表格内容依次填写，包括投诉标题、网页地址、联系邮箱、详情说明等。投诉窗口是有回复时间限制的，你需要等待一段时间才会有答复。如果投诉一次没有效果的话，可以多次投诉。

最后，如果以上的方法都无效的话，你还可以找高级的网络危机公关团队来帮你做专业的危机公关操作和处理。