危机公关是品牌建设的重中之重

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什么是危机公关呢？网站建设中危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务中间出现负面的信息。在Web 2.0时代，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器。在互联网浪潮的推动下，精英媒体时代转向草根媒体时代，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，这样就使得危机事件不断扩大。因此各企业必须加强网络营销媒体监控，加强自身网络危机公关能力。

网络中的危机公关事件一般来说具有以下4大特性。

紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往可能导致决策失误，从而带来不可估量的损失。

意外性：在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。

聚焦性：互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是在网上被炒得很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。因此，媒体对危机来说，就像大火借了东风一样，越烧越大。

大家都应该记得，2012年大导演陈凯歌曾经导演了一部电影叫《搜索》。这部电影讲述的是一位名叫叶兰秋的女子，在体检时发现患有淋巴癌晚期之后，心情极度低落和沮丧，在去上班的公交车上，精神恍惚的叶兰秋没有给一位老人让座，这个情况被一名叫杨佳琪的记者拿手机拍到，交给了陈若兮。陈若兮把这个视频作为新闻热点大肆在媒体及网络上炒作，并取名为“不让座的墨镜姐”。在经过一系列的生活打击和感情纠葛以及在这一段时间纷纷扬扬的网络媒体暴力后，生不如死的叶兰秋最终跳楼自杀……

《搜索》这部片子在描述网络媒体事件病毒传播的过程中，将包括视频、软文、图片、水军、新闻推送、病毒、微博等一系列的网站建设手段作为对“墨镜姐”不让座事件进行恶意攻击的载体，而更多的网民们在不明真相的情况下，对当事人叶兰秋进行指责、攻击，甚至谩骂，也对事件最终的悲剧起到了巨大的推波助澜的作用。

个体在这样的网络暴力面前简直毫无抵抗能力，而重视危机公关的企业则往往能够通过运用有效的网络公关手段从而“逃出生天”。2010年最成功的企业网络危机公关案例恐怕要数圣元奶粉了。当年凤凰网、腾讯网关于圣元奶粉的负面报道都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，搜索引擎的搜索结果中除了负面信息几乎没有其他，受害人喊着要赔偿，网民天天要说法，空前的企业危机绝不亚于当年的三鹿奶粉三聚氰胺事件。然而，如果你今天还有心去百度搜索一下的话，你会发现一个令人奇怪的现象，当年对于圣元奶粉的负面新闻几乎都看不到了，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。想知道其中的奥秘吗？其实很简单，这都是网络危机公关的功劳。

当然，也有失败的危机公关案例，比如富士康一连串的员工跳楼事件、家乐福进场费事件、康师傅矿泉水事件、双汇火腿肠事件，等等，如图8.1所示。

所以，可以说现代社会最厉害的武器不是原子弹，是媒体的炒作。现在新兴的网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体。它可以让芙蓉姐姐变成网上名人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度，因此，如何进行危机公关已经成为企业品牌建设的重中之重。