好马还需配好鞍 eHR和HRMS项目顾问面面观

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以先进的人力资源管理理念为向导而开发的人力资源管理系统(HRMS)和eHR作为人力资源管理的一种有效工具，在竞争日趋激烈和市场变化无常的今天，越来越受到业界和广大客户的重视。为了提高企业的人力资源管理水平，实现管理的规范化、系统化、科学化和人性化，很多企业开始关注、购买和实施eHR 系统, 如果说一个好的eHR系统是一匹助企业提高人力资源管理水平的骏马，项目顾问就应该是给这匹骏马配上的一副马鞍，选副好鞍可以帮助企业驾驭这匹骏马，舒服地策马扬鞭。

一、 为什么要项目顾问?

eHR作为一个综合性的人力资源相关信息的管理系统，有着非常复杂的内部关联性，往往是“牵一发而动全身”，不论是在刚开始进行的需求分析、目标设定和系统选型，还是在随后的系统分析、数据采集和建立系统时如果没有打好基础，就会给系统留下隐患，将来要想修正并非易事。同时，采用和实施这样一个系统会给企业的管理政策和制度、工作流程、工作习惯和工作任务带来变革，其实施过程中的数据采集也会涉及到企业里的所有部门和全体员工，要花费大量的人力、财力和时间。对于这样一个涉及面广的项目很多企业的领导层，甚至是人力资源部门对整个项目的认识还不一定统一，如果系统实施失败了，对企业的领导层和整个项目相关人员的信心和干劲都将是一个致命的打击。即使系统实施完成并已顺利实现了切换，但系统设置不合理等留下的隐患也会给将来的使用和修改留下很多的烦恼。因此，“摸着石头过河”的方法不可行。

作为一个相对较新的应用领域，eHR的应用还不象CAD、MRP II、合肥OA等其它计算机系统和软件具有广泛的应用基础。同时，作为一个跨学科的应用领域，项目人员，特别是项目负责人，既需要有人力资源管理的经验和丰富的计算机应用能力，了解国家和地方相应的法律、法规和条例，还要有一定的项目管理经验。作为一个企业很难能找到具有这样条件的人，因此，如果企业在准备启动和实施这样一个系统时，聘请一位项目顾问，利用他们的经验和知识，为项目的顺利进行提供帮助，则可以弥补在该方面的不足。

聘请项目顾问除了可以获取和利用他们相对丰富的eHR项目管理和实施经验，为本企业人力资源相关政策、制度和流程提供参考性意见之外，还可以利用项目顾问一般来自于企业的外部，在企业里没有千丝万缕的关系需要平衡，也较少带有部门利益的特点，在伴随着实施过程而带来的变革中会相对公平。同时，在不少企业中还存在着“外来的和尚好念经”的情况，项目顾问还有可能作为一种沟通的桥梁，为项目经理和项目组与企业高层和相关部门的沟通中起到一定的作用。

eHR 作为企业里的重要项目将影响到企业里的方方面面，并且在企业里要使用多年，在准备上项目之前，企业首先请一位项目顾问来全面参与整个项目过程不仅非常必要，而且也会受益匪浅。

二、 项目顾问的职责

企业在上eHR项目之前，很少有人具有eHR的使用经验，在项目的需求分析、目标设置和系统选型等初期工作中，看上去热热闹闹，却往往抓不住项目的重点和特点，外行看热闹，易被供应商的宣传、系统的外表和演示所误导，忽视了看起来很微小但实际上却是非常重要，甚至是致命的环节。它不仅会导致企业领导层和相关部门的人员，甚至是项目参与人员，对本企业的需求没有进行认真的分析、期望过高、目标设置不合理和没有达成共识，而且会导致软件选型错误或对采用软件后可能对企业相关制度的调整要求没有做好充分的准备，从而给整个项目埋下了隐患。项目顾问应该不仅在项目的实施过程中，而且在整个项目周期中都扮演着一个非常重要的角色。例如在系统选型的过程中，有一个非常重要的环节，就是公司需求和软件功能的匹配(参见图1)，对应于我们企业的现行政策、规章、薪资计算方法和报表，系统不一定都能适应和支持，而在系统选型阶段，就应该发现和标出这些差异，并选择企业相应的对策，在实际工作中我们会发现这种差异不仅有存在的可能性，而且往往会不止一二处。如果在系统选型的过程中没有发现这些问题，而在随后的实施过程中才发现我们企业就会非常被动，因为我们已经失去了换软件的机会，如果不能说服软件供应商根据企业的需要来修改他们的商品化软件系统(实际上这种可能性并不会太大)，企业就必须通过其它方法来“曲线救国”，或修改现行的方法以适应软件系统的要求。其结果则可能会增加企业有关人员对软件的不满意程度，认为花了很多钱买来的系统怎么连这样“简单”的功能也实现不了，甚至认为系统一点都不好用，从而形成对外抱怨供应商，对内互相埋怨，不仅不能解决问题，而且会动摇军心，为失败找借口。

项目顾问在eHR项目的生命周期中，不仅应该协助项目相关人员客观地分析企业的现状，并根据企业的现状和需求准备需求分析报告，还需要通过为企业领导层和相关人员提供有效的培训，协助他们明确项目的目标并建立既切实可行又有挑战性的目标，在系统选型的过程中，协助企业根据自身需求特点来选择合适的软件供应商和软件产品。项目顾问作为企业里eHR项目的技术支持，除了要为项目相关人员提供关于eHR系统的使用、实施、维护等培训，解决系统实施过程中的疑难问题和协助建立系统外，还应该就项目管理的方方面面，如项目的组织、进度控制、风险的评估和防范、沟通、变革管理和质量控制等，给企业领导层和项目经理提供建设性的意见。

应该讲项目顾问应该既是项目经理的助手，帮助项目经理保证项目的顺利完成，又是项目经理的监督者，协助企业高层从技术上监督项目经理在项目的管理和实施过程中沿着正确的道路前进。