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哈尔滨OA信息化中知识挖掘的发展历程
隐性知识就是隐藏在人脑袋里的知识。所以隐性知识显性化，就是一个从人脑袋中将知识挖掘出来的过程，也叫“知识挖掘”。随着知识管理的发展，知识挖掘的方法也在与时俱进。
第一代知识 最早的知识挖掘方法可以用“简单粗暴”来形容。因为员工在工作期间创造出来的知识，是企业的知识资产，企业理所当然有权要求员工交出来。比如要求员工在完成工作后写总结;通过师徒制要求员工传承知识;对于保守、不愿意共享知识的员工，人事部门会通过考评等办法给予制裁。对于员工的知识，企业会通过各种办法，强制获取。
第二代知识 第二代知识管理主要是借助第二代互联网技术，更多的使用IT工具获取员工的知识。比如在企业内部的SNS里，通过论坛、问答、博客等工具，将员工的知识显化获取。积极共享知识的员工将能得到更多利益。
第二代知识管理的特点就是“知识场景化”。就是通过在企业内部建立各种“场景”，让身处这些场景中的员工积极主动的共享知识。典型案例是，维基百科用了不到10年，规模就超过经营300多年的大英百科。企业内部也可以建立百科知识库，参与贡献知识的员工，可以得到积分奖励，还可得到更多晋升的机会。
第三代知识 第三代知识管理主要利用更先进的IT技术，比如大数据、人工智能等技术工具来获取知识。比如客服人员每次接到客户电话时，通话过程会被录音，语音文件会被转换成文字文件，然后通过大数据技术和人工智能技术，从数以万计的通话记录中分析出客户一般会有哪些问题，以及每种问题的最佳解决方案。KM3.0是通过技术工具来进行知识挖掘，其特点是“知识智能化”。
隐性知识显化后，就成为显性知识。企业里的显性知识很多，但大部分都在员工个人手里，并没有被企业管理起来。怎样获取这部分分散在员工手里的显性知识呢?我们将在下一期讨论“显性知识的结构化”问题。
根据企业战略，明确需要管理哪些知识，并把知识按“战略级知识”、“流程级知识”、“岗位级知识”分类后，就可以用知识成熟度模型分析，然后按分析结果决定显化哪些知识。
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